O jogador da Renânia do Norte-Vestfália fez um depósito de € 91 no Roy Spins Casino que não foi creditado na sua conta, apesar da evidência de uma transação bem-sucedida, e as respostas do casino foram insatisfatórias.
Fiz um depósito de € 91 no Roy Spins Casino em 27/02/2024 usando um MasterCard e até agora o dinheiro não foi creditado em minha conta. Isto apesar de ter fornecido um extrato bancário mostrando que o dinheiro foi debitado da minha conta à ordem e a transação foi realizada com sucesso no dia 29/02.
Além disso, meu banco me confirmou que o Roy Spins Casino aceitou o dinheiro no dia 29/02.
Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas sempre me dizem a mesma coisa: que meu caso está sendo investigado. Até agora, nada aconteceu, por isso estou entrando em contato com você para obter ajuda.
Eu fornecerei a prova.
Sinceramente,
ragner69.
Caro ragner69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, o que você já fez. Entendemos que investigar por que a transação não foi creditada é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Segundo o meu banco, o casino recebeu o dinheiro no dia 29 de fevereiro e tenho-o por escrito.
Portanto, não entendo por que não é creditado em minha conta.
Compreendo perfeitamente sua frustração, ragner69. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 14 dias para permitir um mês inteiro para a transação ser concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Olá,
Royspins me informou que a transação não pode ser localizada, em outras palavras. A transação foi perdida!!!, embora meu banco tenha me informado por escrito que Royspins seria no dia 29 de fevereiro. recebeu o dinheiro.
Já fiz tantos depósitos com Mastercard e em tantos casinos diferentes, mas nunca me aconteceu algo assim que o dinheiro simplesmente desapareça assim. Para mim, o Royspins Casino não é absolutamente confiável nem confiável.
Muito obrigado, ragner69, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro ragner69,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Caro ragner69,
Lamento saber disso. Esteja ciente de que este erro não ocorreu por parte da equipe do cassino, mas sim por parte dos provedores de pagamento. Também vejo o fato de a equipe do cassino ter compensado você como um resultado positivo. Agora, cabe aos provedores de pagamento. Há algo em que eu possa ajudá-lo?
Olá, José,
O facto é que o casino recebeu o dinheiro do meu banco e eu forneci o comprovativo, e até agora o dinheiro não me foi creditado. Em vez disso, recebi 25 euros de compensação e depositei 91 euros!!!.
O dinheiro não pode simplesmente desaparecer assim, não entendo isso.
Meu banco está trabalhando nisso e ainda não recebi uma atualização.
Caro ragner69,
Estou confiante de que este assunto será resolvido. Estou estendendo o cronômetro. Por favor, informe-me sobre quaisquer atualizações.