Ruby Slots Casino - A conta do jogador parece ter sido excluída e o saque negado.

Meu nome é Masterfarmer. Recebi um chip VIP de 100,00 dólares. Eu fiz o playthrough, mas quando solicitei a retirada em 21 de outubro e depois em novembro. 2º Fui negado então foi feito um saque do gerente de 900,00 e supostamente um saque de 100,00 foi enviado para mim via bitcoin. Ainda não recebi. De acordo com seus termos, o pagamento mínimo é 100,00 e não indica um pagamento máximo. Eles precisam pagar o valor total. A partir desta noite não consigo fazer login na minha conta. É como se ele tivesse sido excluído e eu ainda não tivesse recebido o pagamento

Prezado Mestre Agricultor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente com um bônus grátis?
• Você já ativou algum bônus grátis neste cassino anteriormente?
• Sua conta foi verificada com sucesso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, a conta foi verificada com sucesso.

sim, o seguinte é do meu histórico de transações em rubyslots

20 de outubro, 11h51

VIP-MKT 30/60 1x Depósito máximo aprovado

US$ 100,00

isso é o que estava sendo usado quando os fundos foram ganhos

Sim, já usei bônus grátis,

E o depósito vip/mkt no meu histórico não está listado em nenhum lugar sob os termos e condições, todos os outros tipos de bônus que eles têm estão listados em seus termos, exceto aquele. Portanto, só faz sentido que seja tratado como um depósito normal e isso significaria que eu receberia o valor total sem a retirada do gerente. Ou eles criam as regras conforme vão atendendo às suas necessidades?

Se os seus ganhos foram acumulados apenas com um bônus grátis, infelizmente o limite máximo de saque será de apenas $ 100. Por favor, verifique as regras gerais do bônus sem depósito ( aqui ):

Bônus sem depósito

Salvo indicação explícita em contrário, todos os bônus sem depósito estão sujeitos aos seguintes termos e condições.

Limite máximo de retirada

Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é o dobro do valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 100.

Para níveis VIP mais elevados, consulte nosso Programa VIP para obter informações específicas.

Limite de saque para fichas grátis

Fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque de no máximo US$ 100.

Bônus Grátis Consecutivos

Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente.

Se você resgatou um bônus sem depósito e recebeu outro, você deve fazer um depósito em dinheiro real entre eles para ser elegível para o segundo bônus sem depósito.

• Você poderia confirmar que acumulou seus ganhos com um bônus grátis?
• Você já recebeu o pagamento de $ 100?

Obrigado.

Não, não recebi nenhum pagamento. E de acordo com seus termos, o máximo é o dobro do valor do bônus, o que significaria 200,00 dólares. E deveria ser mais considerando que sou considerado VIP e seus próprios termos afirmam que "veja acima",

Sim, os ganhos foram de um chip VIP de 100,00 que recebi.

Eu tenho uma captura de tela conversando com o CSR deles e eles disseram que 200,00 deveriam ser processados na quinta-feira passada para mim também. Mas ainda não consegui nada. Recuperei o acesso à conta, mas isso é tudo.

Muito obrigado, Masterfarmer, por fornecer todas as informações necessárias. Certamente, minhas desculpas. O saque máximo deve ser de $ 200. Consequentemente, ajustei o valor contestado de US$ 1.000 para US$ 200.

Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Mestre Agricultor,

Meu nome é Mirka e ficarei encarregado do seu caso a partir de agora. Gostaria agora de convidar o representante do Ruby Slots Casino para esta conversa.

Caro Cassino Ruby Slots ,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Mirka

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que o saque solicitado foi pago integralmente no dia 17 de outubro com o valor máximo de saque da ficha grátis em jogo no momento da vitória ($ 100). A entrega é confirmada no Blockchain Explorer.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Gostaria que o endereço da cadeia de blocos rastreasse os fundos, porque nunca os recebi. E se apenas 100,00 foram pagos, eles ainda devem 100,00 de acordo com seus termos. Isso não conta nenhum termo vip porque diz para se referir aos termos vip, mas não consigo encontrá-los.

Mostra que 100,00 foi aprovado mas não tenho registro de que foi pago. em anexo está uma captura de tela do meu histórico de transações

Prezado Mestre Agricultor ,

Recebemos evidências de que o Ruby Slots Casino lhe enviou $ 100.

Como mencionado acima, pelo Ruby Slots Casino, e também pelo meu colega Petronela,

• o valor máximo que você pode sacar para bônus de fichas grátis é de $ 100 , e
• você não pode resgatar vários bônus grátis consecutivamente .

Isso é mencionado nos termos, nas seções Limite de saque para fichas grátis e Bônus grátis consecutivos.

Em seus próprios termos

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é o dobro do valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 100."

Portanto, são duzentos dólares e não cem nos seus próprios termos. E posso ter as informações da cadeia de blocos porque não recebi nada.

Prezado Mestre Agricultor,

você pode me fornecer seu endereço bitcoin?

Obrigado

Prezado Mestre Agricultor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Por favor, esteja ciente de que caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não necessite de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Mirka

Prezado Mestre Agricultor,

Você poderia fornecer evidências de que este endereço Bitcoin estava vinculado à sua conta de jogador?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caro(a) Masterfarmer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.