O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho uma captura de tela de toda a atividade que eles disseram que está na aprovação de retirada do meu gerenciador de transações, não sei o que está acontecendo, eles mantêm que foi aprovado no dia 26, então meu histórico de transações diz, mas ainda não vi um centavo disso
Caro aspicer1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, fui verificado e recebi anteriormente um pagamento que ocorreu sem problemas, mas desta vez eles continuam me dizendo que, devido ao número de solicitações de retirada, tenho que ser paciente e esperar mais. Mas agora eles nem vão me responder
Eu entendo. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo e por qual método de pagamento optou?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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