O jogador dos Estados Unidos estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus de inscrição. O jogador usou a 2ª ficha grátis consecutiva sem depósito em dinheiro no histórico da conta. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Recebi o bônus de inscrição sem depósito e acertei muito bem. Depois de jogar todas as minhas jogadas, eu tinha mil dólares. Tentei retirá-lo e eles disseram que minha conta tinha que ser verificada primeiro, enviando uma foto da minha identidade e comprovante de endereço. Enviei minha identidade e a conta de água. Esperei uma semana e tentei contatá-los por e-mail, telefone ou chat e não pude fazer nada além de e-mail, pois eles nunca responderam. O número fornecido em seu site não funciona e não há opção de chat ao vivo. Estou tentando entrar em contato com eles há mais de um mês. Até tentei jogar mais e agora só tenho seiscentos.
Prezada Chimaira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Regras
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
...
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito."
Você poderia informar quanto foi o valor do bônus grátis recompensado? Você resgatou algum bônus grátis deste cassino específico no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Foi um bônus de boas-vindas de cem dólares e tenho tentado verificar minha conta
Muito obrigado, Chimaira, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezada Chimaira,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ruby Slots,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Saudações a todos,
Consegui localizar a documentação enviada, mas parece que ainda não temos o verso do cartão de identificação, precisarei tê-la arquivada para prosseguir com a verificação da conta.
Digno de nota neste caso, também notei que o saldo da conta é resultado do 2º chip grátis consecutivo sem depósito em dinheiro no histórico da conta. Os termos e condições do cassino, bem como os próprios bônus, afirmam que apenas uma ficha grátis é válida entre os depósitos, infelizmente, neste caso, os fundos da conta não seriam elegíveis para retirada. Posso ajudar com a verificação da conta, certamente, no entanto, qualquer saque precisaria ser de uma vitória futura de um depósito em dinheiro ou chip grátis válido subsequente.
As evidências de apoio foram submetidas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Eu vou em frente e coloco o verso da minha identidade aqui? Vou colocar os dois aqui, na verdade, só para ter certeza também, por que você me daria uma ficha grátis com a esperança de ganhar e não me diria nada? mas darei a você minha identidade para verificar, mas se eu não conseguir nada com os ganhos que ganhei, você não me verá ou a ninguém que eu conheça neste site do cassino. nada para vocês, já que vocês ganham muito dinheiro, então não sei por que estão tentando enganar alguém como eu, nós somos $ 600 é um pouco, se você não me der nada disso, eu vou conseguir conhecido, sua fraude enganou o Casino
Prezada Chimaira,
Você forneceu ao cassino o verso de sua identidade?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Sim, dei a eles uma foto do verso da minha identidade e também nunca me disseram que não poderia receber nenhum prêmio
Prezado Cassino Ruby Slots,
Você poderia nos fornecer uma prova de que o jogador recebeu uma segunda ficha gratuita consecutiva sem nenhum depósito em dinheiro no histórico da conta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Saudações a todos,
Desculpas, pensei que já tinha enviado mas parece que me esqueci de repassar as informações necessárias. Agora está com Stefan para revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Prezada Chimaira,
Recebi uma prova de Nick de que você usou o segundo chip grátis consecutivo sem depósito em dinheiro no histórico da conta. Como foi mencionado acima, os termos e condições do cassino, bem como os próprios bônus, estabelecem que apenas uma ficha grátis é válida entre os depósitos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
