Ei pessoal,
Em 23.07.22, consegui um enorme sucesso no rubyvegas Casino em uma aposta de 20€ e ganhei 100.674€.
Depois disso, começou o problema com rubyvegas.
Eu fiz muitas retiradas neste site antes e levei no máximo dois dias (que também é o prazo que eles declaram em seus T&C).
A primeira retirada do limite diário de 1.500€ foi processada rapidamente, mas todos os próximos depósitos não foram processados por 11 dias completos (em espera). No final consegui levantar 15.000€ (o limite mensal). Mas isso foi necessário tempo até 12.08.22.
Em 02.08. Fiquei com um pouco de medo de perder a maior parte das minhas vitórias porque continuei jogando, sou uma pessoa muito viciante. Por isso, pedi ao suporte para definir um limite diário de perda de 500€ para a minha conta às 18:15 GMT+2. Nos T&C do Casino, um jogador pode definir este limite de perda se desejar. Anexei a captura de tela dos T&C.
Recebi muito rapidamente uma resposta, que este pedido foi encaminhado para o departamento relevante. E então... Nada aconteceu por 10 dias.
Em 13.08.22, infelizmente, perdi todos os 85.000€ dos meus ganhos porque continuei jogando e consegui perder tudo, mesmo se eu pedisse o limite diário de 500€, como o Casino escreve nos T&C.
Depois que perdi tudo, escrevi uma reclamação e agora, eles responderam instantaneamente novamente. Eles me disseram na primeira etapa, que um limite de perda não está disponível. Eu disse que isso não é aceitável, já que o T&C diz que é possível.
Então eu tenho um declínio final do meu pedido.
"Isso nos foi levantado para revisão e, após esta revisão, infelizmente, não podemos reembolsar suas perdas, quando você solicitou um limite diário de perda de € 500,00, nunca confirmamos com você que isso foi acionado, além disso, você deveria ter tido o senso de responsabilidade de entrar em contato conosco quando percebeu que esses limites não foram aplicados em vez de jogar fora seus ganhos e, como resultado disso, não poderemos reembolsar as perdas conforme solicitado. "
Acho que não é justo colocar a responsabilidade apenas em mim. Pedi claramente o limite, foi lido e encaminhado. Mas então eles nunca implementaram ou responderam novamente. Eu acho que eles queriam que eu perdesse tudo. Antes, eles também negaram meu pedido de um limite de retirada mais alto, mesmo que T&C dizendo que um nível VIP mais alto receberia limites mais altos. Eu era lvl8 de 9 no site. Então, um jogador vip highroll.
Agora fecharam minha conta e negaram o reembolso de prejuízos após a solicitação de limite. Acho que em 02.08.22 eu não tinha 85k sobrando, já que minha conta está fechada não consigo verificar. Então eu não sei o valor exato da disputa. Mas deve ser em torno de 40-90k
Casinos que usam T&C para evitar jogadores pagos se cometerem erros. Neste caso, o Casino não seguiu os próprios T&C, então sinto que eles deveriam pagar o preço desta vez.
Por favor me ajude. Muito obrigado
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Traduzido automaticamente:
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