A verificação do jogador está atrasada em menos de 2 semanas. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Fui adiado por mais de 1,5 semanas, com verificação que supostamente leva 48 horas e desde a semana passada solicitei 2 saques, de acordo com o cassino isso também leva 48 horas, mas já solicitei o saque na semana passada. Você sempre fica desanimado por e-mail que o departamento financeiro demora tanto, mesmo que eu seja totalmente verificado.
I've been put off for over 1.5 weeks, with verification that supposedly takes 48 hours and since last week I've requested 2 withdrawals, according to the casino this also takes 48 hours but I already requested the withdrawal last week. You are always put off by email that the finance department takes so long even though I am fully verified.
Seit über 1,5 Wochen werde ich vertröstet, mit Verifizierung die angeblich 48 Stunden dauert und seit letzter Woche habe ich 2 Auszahlungen beantragt, laut Casino dauert dies auch 48 stunden habe aber schon letzte Woche die Auszahlung beantragt. Per Mail wird man immer wieder vertröstet das die Finanzabteilung so lange braucht obwohl ich komplett verifiziert bin.
Olá Timo85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ruby Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Timo85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ruby Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estou aguardando os dois pagamentos desde 13 de setembro de 2022, embora tudo já tenha sido verificado
I've been waiting for both payments since September 13, 2022, although everything has already been verified
Seit 13.09.2022 warte ich auf beide Auszahlung obwohl schon alles verifiziert ist
Olá Timo85,
Certifique-se de dar ao cassino pelo menos mais uma semana, pois geralmente leva 2 semanas para processar completamente uma retirada. Enquanto isso, nos mantenha atualizados.
Hello Timo85,
Please be sure to give the casino at least an additional week as it usually takes 2 weeks to fully process a withdrawal. Meanwhile, keep us updated.
O cassino agora enviou um e-mail dizendo que levará entre 3 e 7 dias para aparecer na conta
Casino has now sent an email saying it will take between 3 and 7 days to appear in the account
Casino hat jetzt eine E-Mail geschickt, das es zwischen 3 und 7 Tage dauert bis es auf dem Konto ist
Dear Timo85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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