O jogador francês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador teve seus depósitos reembolsados e seus ganhos de bônus confiscados. O casino afirmou que o motivo se devia ao abuso de bónus, mas como não nos forneceram mais detalhes ou provas, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
olá, tenho 3 saques pendentes por 1 semana no casino ruby vegas (capturas de tela com saques pendentes) enquanto depositei por jeton wallet (seção de depósito de captura de tela) e saquei por jeton wallet e não recebi um bônus, apenas tive rodadas grátis sem apostar condições que vão imediatamente para o saldo real como uma marca nas 3 promoções (screenshoots) e obviamente joguei meu depósito (histórico de apostas do screenshoot) e no chat é sempre a mesma coisa que eles informam a equipe relevante, mas nada foi feito meu kyc já está verificado há muitos meses (screenshoots) e cheira a golpe porque em suas regras os saques são aprovados em 48 horas obrigado por forçá-los a pagar meus ganhos e por colocar este cassino desonesto em uma lista negra para impedir que outros jogadores sejam feitos scam muito obrigado pela sua ajuda cumprimentos ps 3 outras capturas de tela no outro chat do guru logo após (Número máximo de anexos excedido)
Olá, estas são as outras 3 capturas de tela porque o número máximo de anexos foi excedido) Atenciosamente
olá, o cassino acabou de encontrar um pretexto hoje de que abusei das rodadas grátis, enquanto as rodadas grátis não estão sujeitas a rotação, pois está marcado em suas regras para promoções de rodadas grátis que eu havia jogado meu depósito, então eles decidiram cancelar meus 3 saques do total de 244,12 € e devolvo todo o depósito antes destes 3 levantamentos e o 2º problema é que tinha feito 3 levantamentos no total de 244,12€ por 190 euros de depósitos mas devolvem-me no meu saldo apenas 150 euros de depósito em vez de 190 euros de depósitos que eu tinha feito (capturas de tela) obrigado por intervir para que eu seja reembolsado pelo menos os 40 euros em falta de depósitos (que eles propositalmente não reembolsaram...) obrigado por sua ajuda aqui estão as capturas de tela dos meus saques pendentes finalmente cancelados em 12 de agosto e a captura de tela do meu saldo em 150 euros em vez de 190 euros e o e-mail deles em francês
Olá, fui reembolsado do meu depósito total de 190 euros, mas eles removeram meus 54,12 euros de benefícios nas rodadas grátis, portanto, em sua promoção, as rodadas grátis não tinham condição apenas de jogar o depósito e eu joguei todos os depósitos na roleta mas eles disseram que era um abuso de bônus quando eu não ganhava bônus e sim rodadas grátis e eu me arriscava na roleta jogando metade do meu depósito de cada vez no vermelho e eu a outra metade passada (entre 19 e 36) eu te mando prova de suas promoções para meus depósitos de que não havia condições emitidas e que não era um bônus adicional, mas rodadas grátis sem condições de aposta, mas eles encontraram uma desculpa para não pagar meu lucro de 54,12 nas rodadas grátis e reembolsar apenas o depósito porque incomodou-os que eu não perdi ... eles também fecharam minha conta hoje obrigado por sua ajuda para me ajudar a recuperar meus 54,12 euros em lucros das rodadas grátis confiscadas e depois eles me pagam os 54,12 euros no meu jeton habitual carteira conta por favor obrigado cumprimentos
Muito obrigado, michaelo, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá michaelo,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ruby Vegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ruby Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre o confisco dos ganhos do jogador e a devolução dos depósitos?
Atenciosamente,
Adão
Olá Guru do Cassino,
Precisamos de mais tempo para uma investigação adequada deste caso. Você pode estender o prazo para uma resposta?
Atenciosamente
Equipe Ruby Vegas
Olá Ruby Vegas Cassino,
Estenderemos o cronômetro por mais 7 dias.
Atenciosamente,
Adão
olá Adam, muito obrigado por ter tentado me ajudar com esse cassino fraudulento que finge oferecer rodadas grátis com condições atrativas e que, em caso de vitória, apenas reembolsa os depósitos e fecha a conta do jogador, cumprimentos
Olá equipe do Casino Guru,
Obrigado por nos contactar.
Nós o revisamos e podemos confirmar que a administração do cassino decidiu encerrar esta conta e anular os ganhos de acordo com esta cláusula dos termos e condições:
" 1.18 Os bônus oferecidos pelo Ruby Vegas destinam-se exclusivamente a jogadores recreativos genuínos. O abuso de bônus/promocionais não será tolerado. Os padrões e atividades de apostas dos jogadores são constantemente monitorados e em caso de abuso de bônus, Ruby Vegas reserva-se o direito de cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta de jogador considerada culpada de abuso, bem como anular/revogar qualquer atividade de jogo pendente e reembolsar o depósito original. Ruby Vegas também pode decidir, a seu próprio critério, proibir qualquer jogador de participar das promoções do Ruby Vegas por um período de tempo definido ou indefinido, conforme decidido pela administração do Ruby Vegas "
Os 40 EUR em falta que o jogador reivindicou não terem sido reembolsados dos seus depósitos, foram de facto reembolsados ao seu saldo na conta em 13.08.2023 às 07.42 UTC.
No mesmo dia o jogador solicitou o saque de 40 EUR em 13/08/2023 às 13h56 UTC e o saque foi aprovado em 13/08/2023 às 16h14.
A segunda retirada pendente de 150 EUR foi processada ao mesmo tempo 13/08/2023 16/14 UTC.
Acredito que todo o dinheiro referido nesta reclamação foi pago ao jogador, e o motivo do encerramento foi esclarecido nesta resposta.
Consideramos este caso resolvido e encerrado do nosso lado.
Atenciosamente,
Equipe RubyVegas
olá nas promoções do Ruby Casino que joguei, não fui forçado a jogar nos slots (captura de tela mais acima na minha resposta há 2 semanas) e então joguei na roleta com cada vez o meio no vermelho e o outro meio entre 19 e 36 então não tenho abusado das rodadas grátis e de qualquer forma essa promoção de rodadas grátis foi grátis para jogar onde eu quiser como se estivesse escrevendo nas condições das promoções que joguei (screenshoot mais acima na minha resposta 2 semanas atrás) então eu quero que o Ruby Casino pague meus benefícios de 54,12 euros na minha conta jeton wallet porque não abusei do bônus e além disso não é normal minha conta foi encerrada logo após o reembolso dos meus depósitos é uma pena cdly
Olá Ruby Vegas Cassino,
Obrigado pela sua resposta. Você pode explicar especificamente o que o jogador fez para que os ganhos fossem confiscados? "Abuso de bônus" pode significar muitas coisas. Você pode fornecer mais detalhes e evidências de apoio? Você pode entrar em contato comigo por e-mail se preferir ( adam.m@casino.guru ).
Atenciosamente,
Adão
Prezado Miguel,
Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, mas tentei contatá-los via Skype na esperança de que possamos encontrar uma solução para o assunto.
Irei portanto prolongar o prazo uma última vez, caso ainda não haja resposta a reclamação será encerrada conforme mencionado anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Michaelo,
Falei com o casino e eles manifestaram que não desejam fornecer-nos mais informações sobre os motivos do confisco do seu saldo. Consequentemente, não nos resta outra escolha senão encerrar a reclamação como "não resolvida".
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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