Obrigado, equipe Ruby Vegas Casino, por esclarecer.
Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a condição de saque máximo aplicada no momento em que um jogador solicita a retirada dos ganhos de um bônus, em vez de logo após atender aos requisitos de aposta, não é a melhor solução. Até porque, como podemos ver, pode causar confusão.
Equipe Ruby Vegas Casino, posso perguntar o que teria acontecido caso Naty91 tivesse um saldo inferior a 10x seu depósito inicial no momento em que completou o requisito de aposta, continuou jogando e aumentou seu saldo para mais de 10x seu depósito inicial? Ela ainda poderia sacar apenas o valor igual ao saque máximo do bônus ou seria uma exceção nesse caso, já que a única diferença seria que o jogador não teria sacado seus ganhos e depositado novamente antes de continuar jogando ?
No entanto, neste caso, é importante notar que Naty91, uma vez que o valor que ela ganhou do bônus foi um múltiplo de mais de 4x do que ela poderia sacar, é seguro dizer que a probabilidade de seu estilo de jogo ser o mesmo e que ela teria acumulado uma quantia tão substancial é bastante baixo.
Naty91, por favor, entenda que, graças ao fato de o cassino não aplicar sua regra de saque máximo para bônus logo após os jogadores completarem o requisito de apostas de bônus, você basicamente só acumulou o valor graças a ter fundos em sua conta que você não estava elegível para se retirar, assim, tecnicamente, ganhou uma vantagem não intencional. Definitivamente, este não é um cenário ideal para bônus em um cassino online, mas, neste caso, considerando as circunstâncias, a aplicação da condição de saque máximo não pode ser considerada injusta. Por esses motivos, esta reclamação será rejeitada.
Com isso dito, nossa recomendação para a equipe do Ruby Vegas Casino, para garantir a transparência e a segurança do jogador e reduzir o risco de confusão, é reconsiderar suas políticas de bônus e aplicar a condição de saque máximo no momento em que os jogadores concluírem os requisitos de apostas. Se esta não for uma rota viável, aconselhamos enfaticamente a fazer os devidos esforços para informar/advertir os jogadores sobre a forma como a condição é aplicada. Idealmente, por um aviso pop-up mostrado aos jogadores logo após o término do requisito de aposta. O mínimo que poderia ser feito a esse respeito é incluir a condição nos Termos e Condições específicos de todas as ofertas relacionadas e/ou de outra forma garantir que os jogadores sejam devidamente informados sobre a condição antes ou depois de reivindicar bônus.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
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