O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu cumpri todos os requisitos para fazer um saque e foi para 3000 no início, depois para 1875 e depositei um dólar .. eles também me disseram que a administração fechou e bloqueou minha conta e pegou meus ganhos sem motivo ... diga-me o porquê? Eu não sei o que fazer
Caro lanzofer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Depósito de $ 1 por 105 rodadas grátis e sim, recebi um e-mail de verificação para minha conta ...
Caro lanzofer,
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:
"10. Assim, você não pode reivindicar ou receber uma oferta de Giros Grátis neste Cassino se você já reivindicou ou recebeu uma oferta de Giros Grátis de outro Cassino membro do Grupo e ainda não apostou tal oferta anteriormente reivindicada ou recebeu uma oferta de Giros Grátis e seus associados depósito inicial de pelo menos 100 vezes no Cassino membro do Grupo que lhe concedeu tal oferta de Giros Grátis . o Cassino anulará retrospectivamente tal Bônus de Inscrição e quaisquer ganhos recebidos por você após a oferta de Giros Grátis ter sido creditada em suas contas relevantes."
Você poderia informar se já resgatou rodadas grátis deste cassino ou de qualquer cassino irmão (veja abaixo) no passado?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor? Você poderia informar onde encontrou a promoção e encaminhar o link exato também?
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
Também enviei um e-mail com uma captura de tela da página e o link
Também enviei este link por e-mail e um screeof nshot
Obrigado, lanzopher, pela sua resposta. Por favor, entenda que os cassinos não podem garantir que os bônus anunciados por terceiros incluam todas as informações relevantes. Pode ter havido regras importantes que precisavam ser seguidas ao apostar o bônus e elas não seriam mencionadas no site.
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia me encaminhar, por favor?
Caro lanzofer,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
NtsEu já enviei a conversa que eu meequirhad com o cassino e eles não me disseram nada ou me deram qualquer motivo e eu cumpri todos os requisitos. Eu tive que ganhar 3600$, que era o requisito de apostas que eu fiz.
Verifiquei mais uma vez as regras de bônus e foi isso que encontrei:
"8. O valor do Bônus está sujeito a uma aposta mínima de 70 vezes (70x) por você antes que possa ser transferido de seu Saldo de Bônus para seu Saldo em Dinheiro ("Requisito de Jogar"). Por exemplo, se você deposite 100 e receba um bônus de 100 créditos, o Play through Requirement será de 70 x 100 = 7000. Quaisquer ganhos atribuídos à parte em dinheiro do seu saldo podem ser sacados a qualquer momento, sujeito ao cumprimento de todos estes termos e condições. caso um Jogador tenha um saldo positivo em dinheiro após a conclusão do requisito de aposta de 70x e esse Jogador tente fazer um saque, o saque dos ganhos derivados das Rodadas Grátis será limitado a 100 Créditos do Cassino (na moeda de jogo do Jogador) e o saldo restante em dinheiro será perdido. "
Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora? Você tentou solicitar uma retirada do saque máximo de $ 100?
Eles me bloquearam da minha conta, então não, eu não fiz nada porque fui expulso sem motivo.
Muito obrigado, lanzopher, pela sua resposta. Infelizmente, lamento informar que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido a regulamentações rígidas do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com a empresa oficial de ADR (Alternative Dispute Resolution) e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra este cassino através do seguinte link .
Entre em contato se desejar continuar com a apresentação de uma reclamação oficial ou se precisar de ajuda.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Caro lanzofer,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.