Um jogador da Nova Zelândia ainda aguarda o saque solicitado há 4 meses. Após várias perguntas, o suporte do cassino informou-o sobre um número que faltava em sua conta. Ele verificou sua conta novamente, mas nenhum pagamento ocorreu. Recentemente, pediram-lhe que autorizasse uma taxa de 50 GBP para cancelar a transferência do banco. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Retirei, mas nunca recebi. O suporte do Ruby me disse que foi pago, depois de várias idas ao banco, e eles me disseram que definitivamente nenhum pagamento estava no meu banco. Rubyfortune finalmente disse que havia um número faltando na conta. Em seguida, eles me pediram para verificar novamente minha conta, o que fiz e não recebi resposta nem recebi o pagamento. Recentemente, eles me disseram que precisariam que eu confirmasse que pagarei 50 GBP para cobrir a taxa da equipe de pagamentos para solicitar o cancelamento da transferência do banco, o que não entendo por que deveria pagar isso. No entanto, concordei, desde que eles pudessem confirmar que sairia dos meus $ 400nz e que pudessem garantir o pagamento. Não recebi resposta desde então.
Prezado Kristalford,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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