O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi encerrada como "não resolvida", pois o cassino tem uma política estrita de GDPR e não deseja cooperar na resolução de disputas conosco. Reabrimos este caso para investigar se algum acordo foi alcançado após entrar em contato com o Regulador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Antes de fazer essa reclamação li seu passo a passo sigo todas as suas orientações mas já é demais pra mim. Eu sigo tudo o que o suporte do cassino quer que eu envie, conversei com o meu banco e gigadat e enviei tudo o que eles me pedem para enviar, mas. a última coisa que é impossível fornecer que eles estão pedindo é "O comprovante de sua conta Interac deve mostrar o endereço de e-mail vinculado à conta bancária em seu nome completo". Já enviei um extrato eletrônico, confirmação da transação mostrando meu nome no e-mail e o endereço de e-mail usado na transação. mostro-lhes também a conversa entre gigadat e o banco que eles não têm nada a fornecer no que pedem, mas se pedirem a verificação da transação, podem responder, mas insistem que eu forneça algo que não está disponível.
Este é o meu segundo saque e o primeiro não tem problema, então continuo jogando no site deles porque provo no meu primeiro ganho aquele pagamento de cassino online. e agora é isso que está acontecendo estou perdendo mais a confiança em jogar em outros sites por causa disso. Já perdi 60k cad, mas para eles pagarem 1000cad é muito difícil. Tenho todas as cópias dos requerimentos que enviei a eles e todas as conversas do meu banco e gigadat. faz quase 1 mês e meio que pensei que poderia usar esse dinheiro no meu aniversário mas tudo que me deu foi estresse em cumprir tudo que eles precisam. Eu também tenho alguma conversa entre mim e o grupo de suporte deles, mas não incluí mais, é apenas a mesma conversa redundante da exigência de que eles não podem me dar nenhuma amostra do que estão se referindo para que eu possa perguntar. Acabei de anexar os últimos requisitos que enviei e você decide se não é suficiente para provar minha identidade. Sempre foi uma tática de atraso para eles. É até difícil falar e explicar para o suporte deles. Eu realmente preciso da sua ajuda...
desde já, obrigado
Caro Jorge Romeu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Já mandei tudo o que posso dar até a resposta que me deram depois que eu enviei o que eles precisavam. Não há razão para eu nkt cumprir mas tudo o que pude fazer é perguntar e aceitar o que eles só podiam me dar como referência. não produzir algo que não existe.
Caro Jorge Romeu,
Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, devo informá-lo que os cassinos deste grupo não desejam cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações devido às suas rígidas regras de GDPR. Minha única sugestão seria cooperar totalmente com o cassino e fornecer todos os documentos solicitados com a melhor qualidade possível e sem demora.
Outra possibilidade seria entrar em contato com seu ADR oficial (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Entre em contato se precisar de ajuda para registrar a reclamação oficial. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Por favor, avise-me quando a reclamação for apresentada. Muito obrigado. Mais uma vez, gostaria de poder ajudar mais.
Caro Jorge Romeu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Ainda estou tentando esperar a resposta do banco, tenho mais uma opção e, se eles ainda não aceitarem, é isso, apenas aceitarei que não consegui mais meu dinheiro.
Por favor, mantenha-me informado, George Romeo. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Olá Jorge Romeu,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro Jorge Romeu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Patronela,
Depois de ouvir do banco que são os únicos documentos que eles podem me dar, eu já perco a esperança de que eu ainda possa receber meu dinheiro. explicar para o apoio deles e ficar frustrado toda vez que vou cumprir a identificação que eles exigem e esperar e ainda rejeitar.conversar com as pessoas que eles apontam.Também tenho problemas na minha família e no trabalho, então desisti deles, é claro que eles dirá "vamos dar-lhe o seu dinheiro, mas basta apresentar estes comprovativos". bem, eu não posso dar-lhes um milagre. mas obrigado por seu tempo em me ajudar. Espero que seus negócios se tornem mais prósperos.
Muito obrigado, George Romeo, por suas amáveis palavras.
Você poderia informar se deseja prosseguir com a apresentação de uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, conforme descrevi anteriormente?
Olá Petronela,
Obrigado por ainda manter contato comigo, embora eu já tenha perdido a esperança. Eu realmente queria registrar uma reclamação formal. Não é mais sobre o dinheiro, mas o estresse e o esforço que eles nem pensaram no tempo que dedicamos apenas para cumprir com o que eles pedem e mesmo que desde o início você saiba que eles estão procurando os documentos que é impossível obter, temos que mostrar esforço porque nosso dinheiro está em jogo, mas no final é o mesmo resultado que se sente que você deve ser culpado porque eles acham que você não cumpriu .Eu nem tive tempo para descansar nos meus dias de folga apenas para me comunicar com as pessoas com quem eles queriam que eu falasse.Meu aniversário já passou e espero que eles me dêem por isso dia para que pelo menos eu tenha dinheiro para tratar minha família. Eu não sei por que eles têm que fazer isso com pessoas comuns que apenas tentam a sorte, seu lucro ainda não é suficiente ou eles são apenas gananciosos para fazer outras pessoas viverem pesado... Só falar com o suporte deles é muito estressante se você tiver que passar um documento que você não pode nem descrever para eles do que você está falando e então se você fechar o chat então você tem que falar com outro operador o seu problema de novo e de novo sem sequer saber o que eles estão respondendo a você. eles responderão a você estão roteirizados eles repetirão para você a mesma resposta. Espero que rubi da fortuna você fique satisfeito e apenas faça as pessoas felizes de uma maneira muito pequena. Mesmo se você tiver todo o dinheiro do mundo, isso não acontecerá seja uma garantia para a sua salvação. Obrigado casino Guru especialmente para Petronela por sua ajuda contínua para jogadores comuns como eu. mais poder para sua página.
Muito obrigado, George Romeo, por suas amáveis palavras mais uma vez. Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?
Olá Petronela,
Por enquanto, abrir um processo contra eles é o suficiente para mim. obrigado.
Muito obrigado, George Romeo, por confirmar que uma reclamação oficial foi apresentada à Autoridade de Licenciamento. Lamentamos não poder ajudar mais, mas esperamos que seu caso seja resolvido de forma satisfatória em breve. Vou encerrar esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e pedir a gentileza de nos manter informados ( petronela.k@casino.guru ) sobre quaisquer desenvolvimentos ou resultados adicionais. Agradeço antecipadamente.
Caro Jorge Romeu,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em petronela.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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