CasaReclamaçõesRushBet Casino MX - A conta do jogador foi bloqueada.

RushBet Casino MX - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 73

Montante: Mex$3.000

RushBet Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/08/2023 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do México foi bloqueado devido a verificação malsucedida. Ela alegou que jogava apenas caça-níqueis e usava o laptop do filho para jogar. A jogadora ficou frustrada porque sentiu que o casino não lhe tinha dado qualquer oportunidade de corrigir a situação. Ela também suspeitava que seu filho pudesse ter jogado no mesmo cassino. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para resolver o problema, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi assinalada como «não resolvida». Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos para obter mais assistência.

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Público
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há um ano
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Rushbet mx me enviou um e-mail com um bônus no valor de $ 100,00 pesos mexicanos, já que em algum momento me registrei com eles.

Nesse mesmo dia comecei a jogá-lo apenas como uma forma de entretenimento sem esperar ganhos, que surpresa que lancei

o bônus cumprindo satisfatoriamente os termos que a Rush solicita, e que li detalhadamente,

Continuei jogando até que considerei $ 3.000 pesos mexicanos para saque.

Como eu tinha dinheiro real em meu saldo, me preparei para solicitar o saque pela primeira vez. e de acordo com seus termos um depósito inicial não é necessário, em qualquer caso, se fosse o caso, eu não teria nenhum problema. Forneça a chave interbancária

da minha conta pessoal do bbva conforme solicitado. Eles imediatamente me enviaram uma mensagem para verificar minha identidade apenas com o Ine.

Nesse período eu estava visitando a casa do meu filho, em outro estado, e não tinha o documento físico em mãos, e uma foto da tela foi fácil para mim, pois nunca havia solicitado um procedimento semelhante.

O pedido de retirada foi cancelado e fui notificado,

como se a verificação automática tivesse falhado.

Aceito e reconheço até este ponto, sendo culpado por não ter esperado que a identificação do meu carro fosse trazida até mim.

Depois do ocorrido, li os termos e condições onde é indicado que a validação pode ser feita novamente e eles oferecem alternativas de serviço. Peguei meu celular para tirar a foto e uma selfie, e me preparei caso fosse uma validação ao vivo... a princípio me pediram para reconhecer o aparelho por e-mail ou número de telefone e fiz sem problemas.

Entrei em contato com o suporte de chat ao vivo para suporte de validação e eles me pediram para esperar 1 hora. Mais de 24 horas se passaram e ainda sem resposta.

Dias depois recebo um e-mail informando que minha conta foi definitivamente encerrada e que não pude quitar o valor devido a infrações legais, legais e outras.

Tudo baseado em 1 critério. Eu poderia aceitá-lo sem problemas, reconhecendo meu erro. No entanto, o e-mail que eles me enviaram detalha falsas acusações contra mim.

falsas informações e procedimentos que nunca me foram permitidos, pois se assim fosse, sem nenhum problema eu o teria validado com sucesso com toda a disposição. Não estou cometendo nenhum crime como me acusam, com base nisso fui tachado de fraudulento e zombeteiro talvez sem intenções de terceiros com quem falo.

Posso entender que inicialmente foi meu erro, mas eles NÃO me deram a chance de corrigi-lo.

Seu veredicto, que inclui difamação e acusações totalmente falsas, marcou-me com danos à minha honra, integridade e dignidade como ser humano.


Sem afirmá-lo, mas com base em comentários e com base no que não me é permitido, suspeito que o que a casa de apostas realmente não queria é pagar os $ 3.000 pesos, já que não investi nada e sou considerado um não potencial cliente, e é uma perda para eles.

Existem depoimentos que indicam algo semelhante, mas não fazem nada a respeito, por isso é fácil para o cassino criar esse cenário, pois eles não recebem uma resposta além de simplesmente ignorar.


Sou acusado de fraude e de ter contas diferentes pelo uso indevido de benefícios como esse, e até crimes financeiros.


Pedi a eles mais de uma vez a oportunidade de validar minha identidade e fui negado.

Eu aceito seus termos e condições, porém eles não são.

Informei a eles a disposição que eu tinha sobre o assunto e fui negado e eles apenas tentaram me intimidar.

Eu não sei muito sobre questões como esta, mas é uma injustiça.


Não pretendo tirar vantagem monetária, ou similar... não é a intenção, só quero ser respeitado e pago o que minha conta tinha em dinheiro real

que liberem o bônus, que respeitem essa parte. e que eles me dêem a oportunidade de provar a eles que suas acusações são falsas.


Não me considero uma pessoa com problemas de jogo, a atividade foi exercida apenas como meio de entretenimento e não afetou ninguém,

Sou um cidadão honesto e ético. e por isso não gosto de ficar calado. Anexei as provas e permaneço à sua disposição, qualquer solicitação por favor me avise, confio que me apoiará e respeitarei qualquer decisão tomada.


obrigado desde já, cumprimentos

Maria de lourdes Esquivel M***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro MAESQUIVEL07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino acredita que você criou mais de uma conta? Existe a chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Em primeiro lugar, agradeço o interesse em me apoiar na situação.

Eu só jogo caça-níqueis, naquele dia lembro que jogar CATS é o único que joguei.

É muito provável que sim, meu filho joga, desculpe, ele jogou. Deixo de fazer por solidariedade, e imagino que a família do namorado dela, realmente não sei. Sendo franco. Mas se posso garantir a duplicação de qualquer conta, acho que não.

E agora que você mencionou, eu estava usando o laptop. do meu filho... MAS a equipe RUSHBET me fez confirmar meu celular, e eu fiz, claro.

Agora, já li, mais de uma vez, tudo o que eles mantêm público, e sempre mencionam o serviço que prestam, e as facilidades que dão ao cliente para qualquer situação.

Essa é a minha principal raiva, por não ter permissão para nada, NADA. Mas eles não deixaram de incluí-lo em seu veredicto para que os fins estivessem a seu favor. Em seus e-mails eles indicaram tudo o que não fizeram, claro, enviaram o e-mail, aceitaram o conteúdo. ENTÃO NÃO, respondi-lhes que não aceitava. E tentaram me intimidar, mas sou uma dama, e sem pretensões egocêntricas, sou estudada.


Total, independentemente se eu perdi alguma de suas políticas, foi inconscientemente, e acredito que mesmo que fosse o contrário, as acusações e a maneira tão desdenhosa de minha pessoa, não é nada correta.

Eles mentiram em seus e-mails sobre os procedimentos, as informações que me foram passadas, os avisos que eu ignorei... critério.


Agora, é tão evidente que foi tratado como uma aposentadoria... 'Nos depósitos, eles não regem nada. Deixam as entradas monetárias livres de tudo... e também posso verificar que


De qualquer forma. Continuo atento.

obrigado

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, MAESQUIVEL07. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Claro. Enviarei por e-mail as informações solicitadas o mais breve possível.

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há um ano
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Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail de vocês. Você poderia encaminhar a comunicação para o meu endereço de e-mail para que possamos prosseguir com esta reclamação o mais rápido possível? Obrigado.

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há um ano
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Um pedido de desculpas, eu

mando o mais rapido possivel

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há um ano

enviado....

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há um ano
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Entendi corretamente que você e seu filho jogaram neste cassino usando o mesmo dispositivo?

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há um ano
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NÃO TENHO CERTEZA, NÃO SEI REALMENTE ONDE ELE JOGOU, MAS SE ELE USOU SEU LAP-TOP ISSO É CERTO, MINHA PERGUNTA, NEM QUERO TER CONTA COM ELES DEFINITIVAMENTE, SÓ Continuo A FALSA DE SUAS RESPOSTAS QUE SEI QUE TIVE PERMISSÃO DE VALIDAR E HOUVE AVISOS E OUTROS. CLARO QUE NÃO... E CLARO DO QUE FUI ACUSADO

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há um ano
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Muito obrigado, MAESQUIVEL07, pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá MAESQUIVEL07,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o RushBet Casino MX para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Kristina, meus parabéns pelo seu serviço e um grande obrigado por suas contribuições.


Continuo esperando Peter... muito obrigado pela dedicação.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá MAESQUIVEL07,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos (https://www.gob.mx/segob/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter


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