CasaReclamaçõesRushBet Casino MX - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação invasiva.

RushBet Casino MX - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação invasiva.

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Montante: Mex$301

RushBet Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora mexicana alegou que o casino exigia informações financeiras confidenciais, incluindo fotos do seu cartão e extratos financeiros, para processar um levantamento. Ela acreditava que isso constituía roubo de informações financeiras. Apesar de fornecer os documentos de identificação iniciais, o jogador recusou-se a submeter as informações financeiras solicitadas, alegando preocupações com a privacidade. Explicamos que tais pedidos de verificação eram uma prática padrão para casinos online. Como o jogador decidiu não cooperar com o processo de verificação, a reclamação foi encerrada como ‘rejeitada’.

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Público
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há 6 meses
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O casino está a comportar-se de forma irracional, pois não tem autoridade para solicitar informações financeiras privilegiadas a ninguém, muito menos fotografias de ambos os lados de um cartão e demonstrações financeiras. Portanto, no momento em que estão exigindo isso para poder liberar saque, vira crime de roubo de informações financeiras. Honestamente, espero que eles fechem o aplicativo e imponham multas por roubo de dados. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para conseguir o encerramento do casino.

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Público
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há 6 meses
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Prezada Cesardelacruz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 6 meses
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  1. Para verificação, verifiquei o e-mail e enviei fotos do meu título de eleitor onde é verificada minha identidade, minha idade, meu endereço, além de uma selfie com documento de identidade em mãos para que agora possam me informar que posso estar cometendo uma fraude. Por que não me disseram isso toda vez que foi feito um depósito da mesma conta para a qual estou solicitando que colocassem meu saque e meu saldo que ainda tenho lá. E quando resgatei o bônus de boas-vindas quando solicitei o saque eles transferiram para essa conta portanto é lógico que me insultem dizendo que quero cometer uma fraude
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Público
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há 6 meses
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Guru do cassino Tenho esperado pacientemente pela sua resposta para ver o que acontecerá com minha reclamação e meu dinheiro, já que não recebi o depósito do cassino Rushbet.com. Espero que me possam apoiar nesta situação e com uma resposta o mais breve possível, muitos antecipadamente permanecem ao seu serviço através deste meio

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

Solicitar um extrato bancário para o método de depósito usado para depósitos é uma prática comum.

Se você não forneceu esse extrato bancário, recomendo que o envie. O casino tem o direito de solicitar documentos que verifiquem o método de pagamento utilizado. Por favor, confirme com o suporte do cassino quais informações enviadas podem ser cobertas por motivos de privacidade.

Por favor, deixe-me saber se isso funciona para você.

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 6 meses
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Com todo o respeito, me recuso a ceder fotos das minhas demonstrações financeiras e fotos do meu cartão, graças a Deus e ao meu São Judas, não estou morrendo de fome, deixe que eles fiquem com o dinheiro no final, e no final, eu vou me apresentar ao tribunal federal em assuntos financeiros regulares no país do México e vou solicitar todos os favores que preciso para que este cassino seja eliminado do país, obrigado mesmo que você esteja apoiando o cassino para roubar dados financeiros.

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Público
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há 5 meses
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Compreendo as suas preocupações sobre a sua segurança, no entanto, compreenda que esta informação poderá ser-lhe solicitada novamente quando for submetido a verificação noutros casinos online no futuro.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será rejeitada.

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Público
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há 5 meses
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Já te falei que graças a Deus não estou morrendo de fome para que o cassino fique com esse dinheiro, por que não vou arriscar uma conta onde recebo um orçamento federal já que sou funcionário federal e de qualquer forma vou para buscar os favores necessários para que apliquem sanções ao cassino Rushbet por solicitar esse tipo de informação, já que tenho conhecidos em altos cargos federais

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Público
Público
há 5 meses
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Prezada Cesardelacruz,

Compreendo o seu ponto de vista, no entanto, pelas informações recolhidas, os pedidos de verificação no âmbito que descreve não são extraordinários. Como você decidiu não cooperar na resolução da reclamação e deseja prosseguir para buscar outras opções, esta reclamação será agora encerrada como 'rejeitada'

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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