Saga Kingdom Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Retiraram 7000NOK (700€) e enviaram-lhes todos os documentos que queriam e depois de MUITOS mails eles finalmente os aceitaram. Em seguida, eles fecharam minha conta e o atendimento ao cliente não quis me dizer o motivo, mas me disseram que me enviariam um e-mail. Eles não responderam e não estão respondendo às minhas tentativas de bate-papo ou por e-mail.

Olá Bengt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Compreendi corretamente que você passou com sucesso na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Recebi um e-mail do Folkeriket (em norueguês) onde eles dizem que estavam preocupados que eu jogasse muito e que esse era o motivo do fechamento.

Eu joguei por algumas centenas de coroas no Folkeriket durante um período de dois anos e somente quando eles me enviaram SMS ou e-mail sobre bônus de depósito. Além disso, fiz o que sempre faço quando ganho «grande» - ativo os limites para não ficar tentado a jogar fora os meus ganhos. E por que eles não me disseram por que eu fui excluído?

No geral, suspeito que essa explicação só foi algo que eles inventaram depois que eu lhes disse que abriria uma reclamação. E ainda não recebi o dinheiro e o pagamento não foi mencionado no correio. Portanto, gostaria de manter este caso em aberto até ver $$$ na minha conta bancária.

Obrigado pela resposta, Bengt. Acreditamos que o cassino pode fechar a conta do jogador quando e por qualquer motivo, desde que todo o dinheiro do jogador tenha sido pago ou não haja mais dinheiro na conta do jogador.

Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Oi de novo. Recebi uma explicação do motivo pelo qual minha conta foi encerrada. Eu estou bem com isso e realmente não me importo além de que torna mais difícil para mim provar meu caso. No entanto, tenho um e-mail que confirma meu pagamento e capturas de tela. Então, se eles não me querem como cliente: Tudo bem!

O que me importa é o 7000NOK que eles me devem. Escrevi em meu último e-mail que queria o dinheiro e perguntei por que meu pagamento foi retido. Para isso, a resposta foi que, até onde o representante podia ver, meu pagamento havia sido processado e que não havia investigação em andamento. Ele não me disse quando o pagamento foi processado.

Encaminhei o e-mail para você (em norueguês - Google Tradutor) e enviei uma captura de tela da passagem relevante no e-mail e um Google Tradutor.

Confirmação da retirada;

Atualizar:

Acho interessante que o Folkeriket se importe muito comigo e com meus hábitos de jogo e esteja TÃO PREOCUPADO que eu tenho que responder a todo tipo de pergunta para que eles abram minha conta, MAS AO MESMO tempo - independentemente de eu ter ativado uma conta muito baixa limite e defina um período de resfriamento CONTINUE A ME ENVIAR OFERTAS PARA ME FAZER JOGAR MAIS! (Ver e-mail de hoje)

Isso só aumenta minhas preocupações de que meus hábitos de jogo são uma explicação besta que eles inventaram depois de eu fazer confusão sobre o fechamento da minha conta.

Muito obrigado Bengt pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Bengt,

Vou ajudá-lo a partir de agora. Revisei a comunicação que você nos enviou e agora tentarei ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de convidar os representantes do Folkeriket Casino para a discussão, a fim de fornecer uma explicação e oferecer soluções para o problema de retirada.

Folkeriket Casino, você poderia explicar o que foi feito para investigar a retirada de 7000 NOK feita por Bengt antes do encerramento de sua conta?

Gostaríamos de pedir ao Folkeriket Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Bengt,

Entrei em contato com o representante do cassino, dizendo que eles analisarão seu caso. Houve algum desenvolvimento do seu lado desde a sua última mensagem?

Olá Bengt,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.