O jogador da Noruega foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder aos nossos pedidos.
The player from Norway has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding to our requests.
O jogador da Noruega foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder aos nossos pedidos.
Retiraram 7000NOK (700€) e enviaram-lhes todos os documentos que queriam e depois de MUITOS mails eles finalmente os aceitaram. Em seguida, eles fecharam minha conta e o atendimento ao cliente não quis me dizer o motivo, mas me disseram que me enviariam um e-mail. Eles não responderam e não estão respondendo às minhas tentativas de bate-papo ou por e-mail.
Withdrawed 7000NOK(700€) and sent them all the documents they wanted and after A LOT of mails they finally accepted them. Then they closed my account and customer service did not want to tell me why but told me that they would mail me. They did not and they are not responding to my chat attempts or via mail.
Olá Bengt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Compreendi corretamente que você passou com sucesso na verificação antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Bengt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Do I understand correctly that you successfully passed verification before the casino blocked your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Recebi um e-mail do Folkeriket (em norueguês) onde eles dizem que estavam preocupados que eu jogasse muito e que esse era o motivo do fechamento.
Eu joguei por algumas centenas de coroas no Folkeriket durante um período de dois anos e somente quando eles me enviaram SMS ou e-mail sobre bônus de depósito. Além disso, fiz o que sempre faço quando ganho «grande» - ativo os limites para não ficar tentado a jogar fora os meus ganhos. E por que eles não me disseram por que eu fui excluído?
No geral, suspeito que essa explicação só foi algo que eles inventaram depois que eu lhes disse que abriria uma reclamação. E ainda não recebi o dinheiro e o pagamento não foi mencionado no correio. Portanto, gostaria de manter este caso em aberto até ver $$$ na minha conta bancária.
I have recived a mail from Folkeriket (in Norwegian) where they say that they were worried that I played to much and that that was the reason for the closing.
I have played for a few hundred kroner at Folkeriket over a periode of two years and only when they have SMSed or mailed me about deposit bonuses. In addition to that I did what I always do when I win «big» - I activate the limits so that I won’t be tempted to play away my winnings. And why wouldn’t they tell me why I was shut out?
All in all I suspect that this explanation only was something they came up with after I told them that I would open a complaint. And I haven’t gotten the money yet ang the payout was not mentioned in the mail. I would therefore like to keep this case open until I actually see $$$ in my bankaccount.
Obrigado pela resposta, Bengt. Acreditamos que o cassino pode fechar a conta do jogador quando e por qualquer motivo, desde que todo o dinheiro do jogador tenha sido pago ou não haja mais dinheiro na conta do jogador.
Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Thank you for your reply, Bengt. We believe that the casino can close the player's account whenever and for whatever reason as long as all the player's money has been paid out, or there is no money left in the player's account.
Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please forward me the email from the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Oi de novo. Recebi uma explicação do motivo pelo qual minha conta foi encerrada. Eu estou bem com isso e realmente não me importo além de que torna mais difícil para mim provar meu caso. No entanto, tenho um e-mail que confirma meu pagamento e capturas de tela. Então, se eles não me querem como cliente: Tudo bem!
O que me importa é o 7000NOK que eles me devem. Escrevi em meu último e-mail que queria o dinheiro e perguntei por que meu pagamento foi retido. Para isso, a resposta foi que, até onde o representante podia ver, meu pagamento havia sido processado e que não havia investigação em andamento. Ele não me disse quando o pagamento foi processado.
Encaminhei o e-mail para você (em norueguês - Google Tradutor) e enviei uma captura de tela da passagem relevante no e-mail e um Google Tradutor.
Confirmação da retirada;
Atualizar:
Acho interessante que o Folkeriket se importe muito comigo e com meus hábitos de jogo e esteja TÃO PREOCUPADO que eu tenho que responder a todo tipo de pergunta para que eles abram minha conta, MAS AO MESMO tempo - independentemente de eu ter ativado uma conta muito baixa limite e defina um período de resfriamento CONTINUE A ME ENVIAR OFERTAS PARA ME FAZER JOGAR MAIS! (Ver e-mail de hoje)
Isso só aumenta minhas preocupações de que meus hábitos de jogo são uma explicação besta que eles inventaram depois de eu fazer confusão sobre o fechamento da minha conta.
Hi again. I have gotten an explanation as to why my account was closed. I’m fine with that and really don’t care other than that it makes it harder for me to prove my case. I do however have a mail that confirms my payout and screenshots. So if they don’t want me as a customer: Fine!
What I do care about is the 7000NOK that they owe me. I wrote in my last mail that I wanted the money and asked why my payout was witheld. To this the response was that as far as the representative could see my payout had been proscessed and that there was no investigation ongoing. He did not tell me when the payment was processed.
I have forwarded the mail to you (in Norwegian - Google Translate) and have uploaded a screenshot of the relevant passage in the mail and a Google Translate of it.
Confirmation of withdrawal;
Update:
I find it interesting that Folkeriket care very much about me and my gambling-habits and are SO WORRIED that I have to answer all sorts of questions to get them open my account, BUT AT THE SAME time - regardless of me having activated a very low limit and have set a cooling of-period CONTINUE TO SEND ME OFFERS TO MAKE ME GAMBLE MORE! (See mail of today)
This only adds to my worries that my gambling habits is a bull***t explanation that they came up with after me making fuzz about closing down my account.
Muito obrigado Bengt pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Bengt for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Bengt,
Vou ajudá-lo a partir de agora. Revisei a comunicação que você nos enviou e agora tentarei ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de convidar os representantes do Folkeriket Casino para a discussão, a fim de fornecer uma explicação e oferecer soluções para o problema de retirada.
Folkeriket Casino, você poderia explicar o que foi feito para investigar a retirada de 7000 NOK feita por Bengt antes do encerramento de sua conta?
Hello Bengt,
I will assist you from now on. I went over the communication you send us and will now try to help you. First, I would like to ask the representatives of Folkeriket Casino into the discussion in order to provide an explanation and offer solutions to the withdrawal issue.
Folkeriket Casino, could you explain what has been done to investigate the withdrawal of 7000 NOK made by Bengt prior to his account closure?
Gostaríamos de pedir ao Folkeriket Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Folkeriket Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Bengt,
Entrei em contato com o representante do cassino, dizendo que eles analisarão seu caso. Houve algum desenvolvimento do seu lado desde a sua última mensagem?
Hello Bengt,
I contacted the casino representative, saying they will look at your case. Has there been any development from your side since your last message?
Olá Bengt,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello Bengt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
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