Há algumas semanas ganhei 7000NOK (700Euros) no Folkeriket. Depois de cumprir as apostas, eu queria retirar. Isso foi às 16h30 e recebi um e-mail no mesmo dia em que meu pagamento foi enviado para minha conta bancária.
Nenhum dinheiro veio e de repente minha conta foi fechada. Depois de entrar em contato com Folkeriket várias vezes no bate-papo e por e-mail, finalmente recebi um e-mail informando que eles haviam encerrado minha conta devido a uma bandeira vermelha - eles pensaram que eu tinha um problema de jogo. Achei isso bastante estranho, já que depositei apenas algumas centenas de coroas no Folkeriket, mas depois de alguns e-mails me explicaram que tinha meu jogo sob controle e que a razão pela qual eu havia ativado os limites de jogo era porque eu estava com medo de que eu jogasse fora meus ganhos.
Não tenho problemas com jogos de azar, mas já joguei ganhos fora depois de ter revertido os pagamentos. Eu não queria cair nessa tentação desta vez.
Os e-mails não explicavam por que eu não recebi meu pagamento porque o representante do cliente não tinha responsabilidade por isso - ele era apenas o representante de jogo seguro. No entanto, ele prometeu que havia encaminhado minha pergunta ao departamento relevante.
Durante o período em que eu estava enviando a ele, também resolvi alguns problemas de verificação que surgiram - algo que achei estranho, pois 1) verifiquei minha conta mais cedo e 2) recebi um recibo no correio do dia 16.3 de que meu pagamento havia sido feito .
Depois de encerrar o diálogo com o representante do jogo seguro e finalizar a verificação, nada aconteceu, mas minha conta foi reaberta. Nenhum pagamento foi feito e meu saldo era 0.
Há alguns dias entrei para perguntar novamente onde estava o dinheiro. Vi então que meu saldo era 7000NOK e também encontrei um e-mail na minha caixa de entrada informando que havia problemas com meu banco e que esse era o motivo de eu não receber o pagamento. Entrei em contato com meu banco, mas eles confirmaram que nenhuma tentativa de pagamento havia sido feita.
No chat, me disseram o que já havia sido informado pelo correio - que algo estava errado com meu banco ou com eles. O representante do cliente não especificou, mas queria que eu experimentasse o MuchBetter ou o Mifinity. A MuchBetter não faz pagamentos em contas bancárias na Noruega, então elas são inúteis. Na Mifinity, o processo de registro havia parado várias vezes antes, quando tentei abrir uma conta, e essa alternativa também não estava aberta para mim.
Se o problema fosse meu banco - como eles haviam alegado inicialmente - achei que deveria fazer uma nova tentativa em outro banco. Fiz uma retirada e esperei. Nada aconteceu e meu saldo voltou para 7000NOK.
Ontem à noite cometi o erro que temia e que disse ao representante do jogo seguro que tinha medo de cometer - joguei e perdi todos os 7000NOK ontem e hoje.
Não sei se isso é algo para fazer uma reclamação formal, mas sinto que eles pararam e descobriram minha fraqueza fingindo cuidar de mim e depois usaram essa vantagem para me fazer perder todos os meus ganhos para eles.
Lembro-me que, depois de vencer, eles tinham um pop-up que dizia que eu deveria me presentear com algo legal agora que havia vencido. À luz disso e do representante de jogo seguro, tão atencioso, me sinto fodido pelo Folkeriket.
A few weeks ago I won 7000NOK (700Euros) at Folkeriket. After fullfilling the wagering I wanted to withdraw. This was at the 16.3 and I got a mail the same day that my payment had been sent to my bank account.
No money came and suddenly my account was closed. After having been in contact with Folkeriket several times on theit chat and via mail I finally got a mail that stated that they had closed my account due to a red flag - they thought I had a gambling problem. I found this rather odd, since I have only deposited a few hundred kroner at Folkeriket but after a few mails to and forth were I explained that I had my gambling under control and that the reason why I had activated the limits on playing was because I was afraid that I would gamble away my winnings.
I don`t have gambling issues but I have previously played away winnings after having reversed payouts. I did not want to fall for that temptation this time.
The mails did not explain why I hadn`t gotten my payout because the customer representative did not have responsibility for this - he was only their safe gambling representative. He did however promise that he had forwarded my question to the relevant department.
During the periode when I was mailing him I also resolved some verification issues that had come up - something I found odd since 1) I had verified my account earlier and 2) I had a receipt on mail from the 16.3 that my payment had been made.
After ending the dialogue with the safe gambling representative and finalizing the verification nothing happened, but my account was reopened. No payment was made and my balance was 0.
A few days ago I logged in to ask again where the money was. I then saw that my balance was 7000NOK and I also found a mail in my inbox that stated that there was problems with my bank and that that was the reason for me not getting paid. I contacted my bank but they confirmed that no payment attempt had been made.
On chat I was told what I hade already been told by mail - that something was wrong with my bank or at their end. The customer representative did not specify but wanted me to try MuchBetter or Mifinity. MuchBetter does not make payments to bank accounts in Norway so they are useless. At Mifinity the registration process had stalled several times earlier when I had tried to open an account so that alternative was not open for me either.
If the problem was my bank - as they had initially claimed - I thought I should make a new attempt at a different bank. I made a withdrawal and waited. Nothing happened and my balance was put back to 7000NOK.
Yesterday evening I made the mistake that I had feared and that I had told the safe gambling representative that I was afraid of making- i played and lost all the 7000NOK yesterday and today.
I don`t know if this is something to make a formal complaint about but I feel that they stalled and found out about my weakness pretending to care for me and then used that advantage to make me loose all my winnings to them.
I remember after winning that they had a pop-up that said that I should treat myself to something nice now that I had won. In light of this and the oh so caring safe gambling representative I feel fu**ed over by Folkeriket.
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