O jogador da Noruega foi bloqueado após solicitar uma retirada. Quando o cassino reabriu sua conta, o jogador foi informado que a retirada foi rejeitada pelo banco. O dinheiro foi devolvido à conta, mas infelizmente o jogador conseguiu perder todos os fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há algumas semanas ganhei 7000NOK (700Euros) no Folkeriket. Depois de cumprir as apostas, eu queria retirar. Isso foi às 16h30 e recebi um e-mail no mesmo dia em que meu pagamento foi enviado para minha conta bancária.
Nenhum dinheiro veio e de repente minha conta foi fechada. Depois de entrar em contato com Folkeriket várias vezes no bate-papo e por e-mail, finalmente recebi um e-mail informando que eles haviam encerrado minha conta devido a uma bandeira vermelha - eles pensaram que eu tinha um problema de jogo. Achei isso bastante estranho, já que depositei apenas algumas centenas de coroas no Folkeriket, mas depois de alguns e-mails me explicaram que tinha meu jogo sob controle e que a razão pela qual eu havia ativado os limites de jogo era porque eu estava com medo de que eu jogasse fora meus ganhos.
Não tenho problemas com jogos de azar, mas já joguei ganhos fora depois de ter revertido os pagamentos. Eu não queria cair nessa tentação desta vez.
Os e-mails não explicavam por que eu não recebi meu pagamento porque o representante do cliente não tinha responsabilidade por isso - ele era apenas o representante de jogo seguro. No entanto, ele prometeu que havia encaminhado minha pergunta ao departamento relevante.
Durante o período em que eu estava enviando a ele, também resolvi alguns problemas de verificação que surgiram - algo que achei estranho, pois 1) verifiquei minha conta mais cedo e 2) recebi um recibo no correio do dia 16.3 de que meu pagamento havia sido feito .
Depois de encerrar o diálogo com o representante do jogo seguro e finalizar a verificação, nada aconteceu, mas minha conta foi reaberta. Nenhum pagamento foi feito e meu saldo era 0.
Há alguns dias entrei para perguntar novamente onde estava o dinheiro. Vi então que meu saldo era 7000NOK e também encontrei um e-mail na minha caixa de entrada informando que havia problemas com meu banco e que esse era o motivo de eu não receber o pagamento. Entrei em contato com meu banco, mas eles confirmaram que nenhuma tentativa de pagamento havia sido feita.
No chat, me disseram o que já havia sido informado pelo correio - que algo estava errado com meu banco ou com eles. O representante do cliente não especificou, mas queria que eu experimentasse o MuchBetter ou o Mifinity. A MuchBetter não faz pagamentos em contas bancárias na Noruega, então elas são inúteis. Na Mifinity, o processo de registro havia parado várias vezes antes, quando tentei abrir uma conta, e essa alternativa também não estava aberta para mim.
Se o problema fosse meu banco - como eles haviam alegado inicialmente - achei que deveria fazer uma nova tentativa em outro banco. Fiz uma retirada e esperei. Nada aconteceu e meu saldo voltou para 7000NOK.
Ontem à noite cometi o erro que temia e que disse ao representante do jogo seguro que tinha medo de cometer - joguei e perdi todos os 7000NOK ontem e hoje.
Não sei se isso é algo para fazer uma reclamação formal, mas sinto que eles pararam e descobriram minha fraqueza fingindo cuidar de mim e depois usaram essa vantagem para me fazer perder todos os meus ganhos para eles.
Lembro-me que, depois de vencer, eles tinham um pop-up que dizia que eu deveria me presentear com algo legal agora que havia vencido. À luz disso e do representante de jogo seguro, tão atencioso, me sinto fodido pelo Folkeriket.
Prezado Erikolsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Embora eu entenda que isso nunca teria acontecido se a retirada fosse processada imediatamente, infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você.
Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Erikolsen,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador perdeu todos os seus ganhos antes que pudéssemos ajudar e depois não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
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