SandBoxCasino.io - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Em 9 de junho de 2022, me inscrevi em uma conta e depositei $ 2K em BTC no cassino sem bônus. Ganhei grandes slots de limite alto e ganhei mais de $ 5.300. Joguei meus depósitos mais de 3X.

Enviei um saque de US$ 5.300 em 9 de junho de 2022. O bate-papo de suporte no site disse que levaria 24 horas para ser processado por ser meu primeiro saque.

Em 10 de junho de 2022, minha conta foi suspensa com a mensagem "Sua conta foi suspensa porque detectamos atividades suspeitas".

Entrei em contato com o suporte por chat, mas eles não puderam fornecer uma explicação. Também enviei e-mail para o suporte deles, mas nunca obtive resposta.

Eu segui todos os termos, ganhei muito e deveria ser pago o mais rápido possível. Eu não tinha nenhum bônus associado a esta conta.

Isso não é maneira de tratar um cliente high roller. Zero comunicação do casino. Parece que o cassino não quer pagar porque eu ganhei. Em anexo estão as capturas de tela mostrando eles se gabando em seu site como ganhei muito em dois jogos.

Por favor, pague-me!

Sammy1

Caro Sammy1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Gostaria de salientar que o cassino restabeleceu minha conta e me pagou meus ganhos. Eles se desculparam e disseram que seu sistema sinalizou o endereço da minha carteira (Coinbase) como possivelmente associado a outras contas. Uma vez que eles cavaram mais, eles perceberam que era um erro.

Eu gostaria que fosse o fim da história, mas ficou muito pior...

Em 14 de junho de 2022, depositei 0,21 BTC (aproximadamente US$ 4.700) em BTC no SandboxCasino.io

Eu tive um inferno de uma sessão de jogo. Subi para US$ 30 mil e depois desci para US$ 13 mil. Eu estava jogando no Mighty Gorilla Slot de limite alto a $360/Spin. Então eu acertei o bônus na máquina caça-níqueis e ganhei incríveis $ 118.512 USD!!!

No total, tentei sacar 5,8 BTC ($ 127.000 USD). A retirada foi cancelada com uma nota de que eles estavam investigando a vitória com o provedor do jogo. Eles também zeraram meu saldo de BTC para que eu não pudesse apostar e colocar "ajuste" como o motivo.

Entendo a necessidade de que o provedor de jogos o verifique, mas o que aconteceu em seguida foi chocante. Após dois dias de espera, me disseram para fornecer os seguintes documentos:

3 documentos de identidade emitidos pelo governo.

3 Contas de serviços públicos com data não superior a 30 dias.

1 Extratos de contas bancárias mostrando transações para a Coinbase com não mais de 30 dias.

Comprovante de titular da conta da Coinbase e que foi verificado.

Selfie segurando um pedaço de identidade que data de hoje escrito em um pedaço de papel.

Deve-se notar que anteriormente depositei $ 2.000 USD em BTC, ganhei e retirei com sucesso $ 5.000 USD em BTC.

Todos os comentários em fóruns públicos do sandboxcasino.io afirmam que são contra o KYC, conforme evidenciado pela postagem do funcionário FrankBank no bitcointalk.org, onde promove o cassino. Eles postaram no LCB.org que não têm "nenhuma política KYC".

Este cassino está fazendo tudo ao seu alcance para tornar o mais difícil possível obter meu dinheiro. Para o gerenciamento do cassino, mantenha sua posição postada em fóruns públicos sobre nenhum KYC para criptografia. A quantidade de informações solicitadas é ridícula!

Caro Sammy1,

Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia por favor informar se você já enviou todos os documentos necessários?

O cassino fechou minha conta logo após solicitar o KYC. Disseram que eu fazia parte de um grupo que havia sido banido anteriormente. Depois de muitos e-mails de ida e volta dizendo a eles que eu só tinha uma conta e que não estava associado a mais ninguém, eles forneceram um log de IP. Mostrou que eu tinha o mesmo endereço IP de outro usuário.

Eu então respondi de volta e disse a eles que estava usando uma VPN, que eles disseram publicamente que era bom usar. Esta VPN é popular na Apple App Store e o endereço IP que a VPN usa é compartilhado por muitos usuários. O cassino nunca respondeu e ainda mantém meu dinheiro como refém.

Lamento ouvir isso, Sammy1. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Em seguida, entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta de o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?

Além disso, encontrei a seguinte regra sobre o uso de VPN:

"3.13 Você garante não usar qualquer forma de VPN ou outros métodos ou programas adequados para ocultar seu IP ou seu estado de origem. Usuários ou clientes que usarem uma VPN sem o consentimento da empresa serão excluídos de todos os serviços no site e todos os fundos restantes serão congelados indefinidamente. Você reconhece que é o único responsável por todas as perdas que possam ocorrer com o uso de sua VPN sem o consentimento das empresas, incluindo, mas não limitado a, perdas financeiras e a perda de sua conta no site."

Caro Sammy1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

casino.guru:

Para responder às suas perguntas, NÃO possuo várias contas, NÃO estou associado a mais ninguém que tenha uma conta, Nenhum vizinho ou membro da família possui contas usando o endereço IP da VPN.

Eu segui todas as regras e usei apenas uma VPN popular porque o Sandboxcasino.io disse que não havia problema em usar em vários FÓRUNS públicos (veja a captura de tela e o link abaixo)

Eu não fiz absolutamente nada de errado! Ganhei de forma justa. Sandboxcasino.io agora está usando uma falsa reivindicação de VPN IP para evitar pagar uma vitória LEGÍTIMA de $ 120.000! Este cassino está me enganando!

Também estou incluindo a "prova" fornecida pelo SandBoxCasino.io, mostrando que estou usando o mesmo endereço IP. Quando respondi que era uma VPN e forneci a prova disso, eles nunca responderam.

Também forneci meu log de transações completo da Coinbase para mostrar que não estava associado a nenhum outro jogador, mas eles nunca responderam!

Sandboxcasino.io informando que a VPN pode ser usada:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sandboxcasino-io-tu-support-and-complaints-thread

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5384549.80

Log de IP mostrando a VPN fornecida pelo sandboxcasino:

post no fórum público por sandboxcasino:

Muito obrigado, Sammy1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Quero compartilhar o e-mail que o SandBoxCasino me enviou em 20 de julho de 2022 e minha resposta com prova de que é uma VPN.

Sandboxcasino.io ignorou minha resposta e ainda não me pagou minha vitória legítima!

casinoGuru- por favor me ajude. Ganhei de forma justa e mereço ser pago.

E-MAIL DO SandBoxCasino em 20 de junho de 2022:

Bom dia para você, mais uma vez a conta foi sinalizada e está sob revisão novamente para contas duplicadas em nossa plataforma juntamente com a exploração do jogo.

Nós mencionamos da última vez para você/seu dupe, que não toleramos tal comportamento e nós o avisamos sobre esse resultado. Como é contra nossos termos e condições.

Anexamos alguns exemplos vinculados a você. Publicaremos isso também em todos os sites em que você enviar/enviará uma reclamação como prova direta de que não houve irregularidades de nossa parte.

Não há mais nada a discutir. A conta foi fechada e banida permanentemente. Vai acontecer de novo se você continuar assim. Não haverá mais nenhuma comunicação com você sobre este assunto, pois tudo foi dito em várias ocasiões.

Aconselhamos vivamente a parar com isso. Não temos certeza do que você está esperando ao acompanhar esse absurdo.

James Reed

Gerenciamento de riscos

Jogo divertido, pagamento justo.

SandboxCasino

Fotos de contas usando o mesmo IP (fornecidas pelo cassino): https://i.ibb.co/LC8bNyL/A9-D25-F31-6564-4-E68-9-FD0-9-DDDD97-E1803.jpg

MINHA RESPOSTA em 20 de junho de 2022:

James-

Muito obrigado por me retornar e incluir sua prova. Se você tivesse me dito isso no começo, eu poderia ter esclarecido a confusão sem todo esse pesadelo! Nunca me disseram que você também estava usando endereços IP para vincular essas outras contas a mim. No fórum bitcointalk.org você postou que a VPN pode ser usada. Você também postou que a VPN pode ser usada no fórum ICB.org.

Eu compro o aplicativo "VPN - Super a super Unlimited Proxy" na Apple App Store em 10 de junho de 2022 (captura de tela em anexo). Os logs de endereço IP que você mencionou abaixo têm 134.195.198.21 listado para mim como sendo usado pela primeira vez em 13 de junho de 2022, muito tempo depois de ter sido usado por qualquer um desses outros jogadores com os quais não tenho nada a ver.

A única conexão é que todos usamos o mesmo serviço VPN. Esse endereço IP específico está associado à VPN disponível no aplicativo. O que me diferencia é que não comprei o serviço VPN até 10 de junho de 2022, conforme mostrado na minha confirmação da Apple anexada. Eu também paguei pelo APP, que tenho certeza que todas as outras pessoas, que se registraram bem antes de mim, provavelmente usaram apenas o teste gratuito de 7 dias.

Também estou incluindo uma captura de tela da compra da minha apple do aplicativo que inclui a data da compra, capturas de tela do aplicativo mostrando a VPN e o endereço IP atribuído à VPN. Recomendo que você revise a prova que forneci, que mostra claramente que não estou associado a mais ninguém. Além disso, faça o download do aplicativo e veja do que estou falando.

Espero que possamos superar isso e perceber que foi um grande conjunto de mal-entendidos que atrasou o pagamento. Ficarei feliz em atualizar minha postagem no blog depois de receber o pagamento e avisar sobre o grande mal-entendido com uma explicação detalhada.

Eu aguardo sua resposta!

Sammy1

TODAS as provas que forneci hoje:

https://i.ibb.co/51CP8d4/59-DE049-D-91-AB-4-B5-F-AD41-E600-E98-AB54-D.jpg

https://i.ibb.co/mDGvpTC/0-C324-DA2-9-B10-4999-B4-A4-FBBC39072-B84.jpg

https://i.ibb.co/6RfzQZ3/CBDF0794-FEC5-45-EB-8-C88-C101-B8291-B75.png

https://i.ibb.co/Ych7j3r/6-A9915-FB-D3-D1-4-EDA-BC92-B4-BE8-DC26-A4-E.jpg

https://i.ibb.co/gMkSXHZ/9197-F5-B6-6-FF5-4-AE2-86-FB-9-E348029878-A.jpg

Olá Sammy1,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

O mesmo endereço IP não deve ser motivo para confiscar os ganhos, especialmente quando o uso de uma VPN é permitido. O cassino deve verificar a atividade de jogo das contas correspondentes, com base no que seria evidente se as contas estão correlacionadas de alguma forma ou não.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Você poderia nos explicar o que aconteceu e por que a conta de Sammy1 foi bloqueada?

Olá, vamos compartilhar a luz sobre este problema com o jogador/jogadores em questão.

O jogador foi sinalizado pelo nosso sistema por uma transação suspeita que o vincula a um usuário anteriormente banido por exploração do jogo. No entanto, quando investigado manualmente por nosso agente, ele descobriu que era uma transação de mixagem. O que não alarmou o agente de forma alguma e ele levantou o bloqueio e submeteu para pagamento, que foi pago integralmente e mais ao cliente respeitando o atraso no pagamento e emitindo o pagamento em bitcoin a uma taxa de solicitação inicial mesmo quando o bitcoin caiu.

Nas próximas 24 horas, o sistema sinaliza a conta novamente, agora o gerenciamento do tempo atribuiu um agente diferente para ajudar na investigação. Neste exato momento, o cliente entra em uma sequência de vitórias em um único jogo e ganha jackpots após jackpots. Então, em conjunto, enviamos suas vitórias para investigação diretamente com o fornecedor do jogo para inspecionar essas vitórias estranhamente suspeitas.

À medida que nossa própria investigação prossegue e revisamos manualmente todos os depósitos feitos, descobrimos que o cliente está vinculado a vários usuários que foram banidos anteriormente e alguns até recentemente ativos, para exploração de jogos e duplicatas.

Avisamos este grupo repetidamente para parar de tentar enganar o cassino e emitimos várias proibições, mas eles parecem nunca parar. É por isso que perguntamos em um envio de KYC para ter um perfil para problemas futuros relacionados a esses exploradores.

Veja alguns exemplos das origens da transação:

3JjPf13Rd8g6Wayvg8yiPnrsdjJt1NP4FC

bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

335umQ4egqMjDo6wSXYwQZYPntZzMveNTJ

bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

Como sempre, incentivamos o jogo limpo e a transparência, mas não toleramos e esperamos que essa mensagem seja transmitida de uma vez por todas.

O cliente não foi vinculado apenas por IP, mas também por endereços de origem do depósito. Vinculado a jogadores anteriormente banidos.

SandBoxCasino.io continua a responder com a mesma resposta enlatada que demonstrei anteriormente não ser verdadeira.

• Ganhei os $120.000 jogando com dezenas de milhares de dólares em apostas máximas. Este é o exemplo perfeito de um novo cassino que nunca imaginou que o jogador de alto limite realmente apostaria no máximo todas as vezes!

• O endereço IP é uma VPN para a qual já forneci uma prova. Eles postaram em vários fóruns que não há problema em usar VPN em seu cassino.

• Eles fazem referência a quatro endereços de carteira de bitcoin que eles afirmam estar vinculados a mim como associados a contas banidas. O que eles não mencionam é que cada um desses endereços de carteira bitcoin pertence à COINBASE!

• Esses endereços de carteira são usados pela Coinbase para enviar fundos para milhões de clientes! Quando alguém usa a Coinbase, os fundos vêm de uma dessas muitas carteiras.

• Essas carteiras têm transações de mais de US $ 10 TRILHÕES DE USD! Este argumento é inválido porque esses endereços são usados por todos os clientes da Coinbase que enviam fundos!

• Ganhei de forma justa. Não fui associado a nenhum jogador banido e demonstrei isso claramente. O Sandboxcasino continua a responder com respostas "smoke and mirrors" para me enganar na minha vitória FAIR.

• É hora de Sandboxcasino finalmente reconhecer e perceber que eles erraram muito com sua "investigação". Eles precisam viver de acordo com seu lema de "Jogo Divertido, Pagamento Justo".

PROVA de que todos esses endereços fornecidos são contas de trilhões de dólares usadas pela Coinbase para enviar fundos:

https://www.blockchain.com/btc/address/3JjPf13Rd8g6WAyvg8yiPnrsdjJt1NP4FC

https://www.blockchain.com/btc/address/bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

https://www.blockchain.com/btc/address/335umQ4egqMjDo6wSXYwQZYPntZzMveNTJ

https://www.blockchain.com/btc/address/bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

Caros representantes do SandBoxCasino.io.

Você poderia me enviar o log de jogo de Sammy1 + os logs de jogo dos jogadores marcados como duplicados? ( matej@casino.guru )

Em relação às transações, você tem alguma outra evidência de apoio? Porque parece que Sammy1 tem um ponto nisso, a carteira que você marcou pertence à CoinBase, não a ele.

Matej- você recebeu os documentos que solicitou do SandBoxCasino? Eles pararam de me responder.

Atualize o valor contestado nesta reclamação de US$ 5.300 para US$ 127.000.

Faz-me mal ao estômago que eu não fiz nada de errado, mas este cassino está fazendo falsas acusações para me enganar de uma vitória legítima de $ 127.000. Eu não tenho sido capaz de ter uma boa noite de sono desde que este pesadelo começou.

O cliente violou os termos e condições e usou um serviço VPN. Cliente referindo-se a postagens antigas em fóruns. Os termos e condições indicam claramente que o uso de VPN não é permitido.

Como em qualquer estabelecimento deve seguir e respeitar os termos e condições. Cláusula 3.13 dos nossos termos e condições.

Imagem em anexo de parte das duplicatas. Não tenho certeza do que mais podemos fornecer.

Matej-

O SandboxCasino postou claramente em dois fóruns públicos separados que eles aceitam VPN (veja as capturas de tela anexadas).

está claro que o Sandboxcasino está procurando por qualquer motivo para me enganar do meu ganho legítimo de $ 120k. Eles continuam inventando várias desculpas e ignoram o fato de que eu refutei cada uma delas.

Um cassino que publica VPN é aceitável várias vezes, inclusive em seu fórum ICB.org, deve cumprir sua palavra. Eles estão claramente fazendo as regras para atender às suas necessidades.

Também gostaria de salientar que o Sandboxcasino entrou no fórum Bitcointalk, onde eles disseram que a VPN estava bem e excluíram a referência à VPN hoje. (Ver anexo) Ainda bem que tenho uma captura de tela. Isso mostra como eles são tortos!

A edição foi feita depois que você apontou esta mensagem antiga corretamente. No entanto, sempre siga e consulte os termos e condições. Muito pode ser dito em fóruns públicos, infelizmente. Estaremos abordando o post do LCB também.

Sandboxcasino- Não fiz nada de errado. Eu provei que não estou associado a nenhum outro abusador de bônus de baixo limite que você me acusa. Eu nunca recebi um bônus e sempre joguei apostas máximas (dezenas de milhares de dólares).

Você me enganou em uma vitória justa e legítima. Você está inventando regras para me negar uma vitória justa! Você disse claramente que a VPN estava bem.

Você me enganou com meus $ 4.700 em depósitos e os $ 127.000 em ganhos legítimos.

Viva pelo seu lema de ser um cassino justo e me pague!

Caro representante Sammy1 e SandboxCasino,

O cassino aponta que Sammy1 de alguma forma explorou os jogos e ganhou um jackpot após o outro. Isso não deve ser difícil de provar. Você poderia, por favor, enviar o log do jogo de Sammy1 e todos os arquivos do provedor do jogo sobre este caso para: matej@casino.guru ?

Em relação aos IPs duplicados:

Não consideramos o mesmo IP como um motivo válido para considerar as contas duplicadas. Mesmo sem uma VPN, existe a possibilidade de dois usuários diferentes terem o mesmo IP. Existe uma maneira fácil de provar contas duplicadas: analisando os logs de jogo desses jogadores.

O cliente admitiu abertamente usar uma VPN que é contra os termos e condições. Obrigada.

Matej -

Está claro que o cassino nunca teve a intenção de me pagar. Eles ignoraram repetidamente sua solicitação para os logs do jogo.

Primeiro eles começaram com a desculpa da exploração de jogos. Quando eles não podiam apoiá-los, eles se voltaram para a desculpa dos jogadores banidos. Quando eles não conseguiram fazer isso, eles criaram a desculpa de violação dos termos da VPN.

O que é inacreditavelmente chocante é que eu forneci provas de que o gerenciamento do cassino declarou publicamente em vários fóruns que a VPN está bem. Não há problema em que o gerenciamento do cassino publique em seus fóruns de suporte que a VPN está bem, mas quando chega a hora de pagar, eles mudam de ideia. Claramente este casino não tem fundos para cobrir esta vitória.

Espero que você coloque este cassino na lista negra para que todos saibam que é um SCAM completo. Eu fui ferrado não apenas com meu depósito de $ 4.700, mas com os $ 127.000 que ganhei de forma justa e honesta.

Caro representante do SandboxCasino,

Você citou várias razões pelas quais Sammy1 não deveria receber seus ganhos.

Agora você está preso com o mais fraco.

Agora, por favor, olhe para a reclamação do ponto de vista da 3ª pessoa.

Você culpa o Sammy1 por usar uma VPN, várias contas, a mesma carteira que os outros jogadores fraudadores, explorar jogos e ganhar um jackpot após o outro. Sammy1 explicou que ele realmente usa VPN, porque você incentivou os jogadores a fazê-lo no fórum e que a carteira é a mesma para todos os usuários da base de moedas. Ele explicou que sua conta não tem nada a ver com outras (por causa da VPN). Você culpa Sammy por muitos motivos, mas escolheu o motivo mais fraco para construir um caso sobre ele.

Então, mais uma vez, imagine que você é um jogador lendo esta reclamação.

Você acreditaria em um cassino que no fórum está dizendo que a VPN é permitida e o KYC não é necessário e depois altera os termos e perde os ganhos do jogador com base nisso? Eu acho que não.

Se o Sammy1 estava ganhando um jackpot atrás do outro, por favor, prove. Deve ser muito fácil para você.

Caso contrário, o caso pareceria que há algo mais em segundo plano.

CasinoGuru- há uma razão pela qual o sandboxcasino não está fornecendo os logs do jogo. É porque eles mostrariam claramente que eu ganhei de forma justa.

Em respostas anteriores a esta reclamação, sandboxcasino.io afirmou que eu estava associado a outros jogadores banidos com base no mesmo endereço IP da VPN.

Encontrei algo interessante que acho que o sandboxcasino deveria investigar. Eles postaram no fórum bitcointalk que várias contas estão bem, a menos que sejam usadas para abuso de bônus. É claro que nunca aceitei um bônus, que depositei milhares de dólares e fiz apostas máximas. Tenho certeza de que essas 6 outras contas com o mesmo endereço IP VPN usaram bônus e jogaram o mínimo absolutamente necessário para tentar ganhar alguns dólares.

Meu depósito (sem bônus), jogabilidade e quantidade de tempo jogado demonstram claramente que sou um grande apostador que não tem nada a ver com abusadores de bônus de pequenas apostas e pequenos depósitos!!! Eu só tenho uma conta e não estou associado a nenhum outro jogador. Eu ganhei justo e quadrado!

Postagem no fórum do Sandboxcasino sobre várias contas:

https://i.postimg.cc/8P899Mg6/C2-A0-EC67-BBA6-46-BC-A446-A33565533-BAA.jpg

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro SandboxCasino,

Como escrevi antes:

Você citou várias razões pelas quais Sammy1 não deveria receber seus ganhos.

Você mantém o uso da VPN como a única prova relevante e, há apenas alguns meses, você estava incentivando os jogadores a usar a VPN em seu cassino.

Não acreditamos que esta prova seja suficiente para anular os ganhos de Sammy1.

Nós lhe demos tempo suficiente para provar algumas outras coisas das quais você culpa Sammy1, mas você não o fez.

Por isso, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.

O cassino pode abrir a reclamação a qualquer momento e nos mostrar as evidências relevantes.