O jogador da Suíça desejava ter sua conta encerrada permanentemente, mas teve problemas para passar nas verificações de identidade do cassino após solicitar o encerramento da conta. O pedido do jogador foi concluído depois que ele contatou a autoridade de licenciamento do cassino
eles não vão bloquear minha conta permanentemente. eles me pedem para enviar meu cartão de crédito primeiro, o que não faz sentido porque eu tenho saldo zero e quero encerrar minha conta porque eles não têm um limite de depósito. ajuda obrigado
Caro Lukas,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços. Verifique o seguinte link: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Jogo Responsável
Para os clientes que desejam estabelecer limites em seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogo no Serviço por um período mínimo de seis meses. Assim que sua conta for autoexcluída, ela será encerrada até o término do período selecionado. Ao término do período de autoexclusão, você poderá reiniciar o uso de quaisquer Serviços entrando em contato com o Suporte ao Cliente.
Se você deseja definir limites para sua atividade online, entre em contato conosco em block@sapphirebet.com . Podemos limitar o valor máximo de sua aposta. Você pode alterar esses valores a qualquer momento, mas qualquer alteração só será realizada em 24 horas após a última atualização.
Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar a jogar ou usar uma nova Conta com o Serviço sob um nome diferente ou endereço. "
Eu recomendaria enviar um email com todas as informações relevantes para o endereço de email acima. Desta forma, você terá uma prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. O cartão de crédito pode ser necessário para verificar totalmente sua conta e certificar-se de que é você quem está solicitando o encerramento da conta.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Então eu escrevi agora para o Mail acima. Eu forneço a eles todas as informações necessárias para que um cartão de crédito com papel e não preto (tinta) não bloqueie minha conta. Eles precisam provar que sou uma pessoa normal. Eles querem que eu envie o e-mail de confirmação do depósito. Eu os apaguei, então eles não fecharão a conta. Isso é impossível de entender para mim! Quero fechar minha conta e não posso.
aqui o correio: 1. Prezado cliente,
Precisamos confirmar que você é uma pessoa real e o único titular da conta.
Forneça-nos uma captura de tela da mensagem de confirmação que prova uma transação de depósito em sua conta de jogo. A mensagem deve ser enviada por seu provedor de pagamento.
Cumprimentos,
Safirebet
2: Prezado cliente,
Infelizmente, não podemos bloquear sua conta de jogo sem as informações solicitadas.
Cumprimentos,
Safirebet
por favor ajude obrigado
Agora eu tentei depositar 1 euro Eu não consigo nem fazer isso no site deles se você clicar em site de depósito não encontrado erro 404 .. Este cassino é realmente misterioso. Acho que algo está realmente errado com eles ... talvez você deva verificar seu representante. neste ..
Muito obrigado, Lukas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej que estará ao seu dispor relativamente ao encerramento da sua conta. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Lukas!
Lamento saber da sua má experiência. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o SapphireBet Casino para esta conversa. Recomendo ao casino que peça ao jogador que forneça um tipo alternativo de informação como prova de identidade, uma vez que o jogador já não tem as mensagens de confirmação solicitadas.
Agora, como enviei um e-mail para o dador da licença do cassino, eles reagem muito rápido. Para mim, eles respondem de forma agressiva e passiva. O doador da licença enviou o e-mail para eles comigo em cópia e esta é a resposta:
Dia bom,
Obrigado por nos contatar!
O documento, ou seja, uma captura de tela da transação de depósito, foi solicitado por engano.
Nenhum documento extra é necessário para concluir o processo de bloqueio.
A conta do jogo está atualmente bloqueada porque o cliente relatou o vício do jogo. Observe que a conta foi bloqueada imediatamente após recebermos a consulta mencionada acima.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e mal-entendido.
Cumprimentos,
Safirebet
Para mim, não é um erro, porque digo a eles umas 10 vezes que não tenho essa informação e peço que bloqueiem. espero que você analise a reputação do casino. obrigado!
Atenciosamente lukas
Obrigado Lukas pela atualização. Lamento saber o que você passou para ter sua conta bloqueada permanentemente, mas estou feliz que o problema tenha sido resolvido.
Encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
