Savanna Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz uma solicitação de saque no dia 24 de agosto, que foi processada no dia 29 de agosto, informando que foi aprovada e poderia levar de 5 a 21 dias úteis.

Esperei pacientemente, entrei em contato com eles algumas vezes para esclarecer o que estava acontecendo, mas me disseram que não podiam me dizer quando, mas poderia levar até 21 dias úteis e, depois, o chat fecha.

Depois de 21 dias úteis, conversamos novamente e ele disse que enviaria um e-mail para a equipe para descobrir sobre o atraso. Eu mesmo enviei um e-mail e até agora não obtive resposta. Ainda estou sendo paciente e esperando que isso seja resolvido, mas estou perdendo as esperanças e sinto que estou andando em círculos. Ver outra reclamação semelhante no Casino Guru me fez acreditar nisso. Você pode me ajudar?

Caro gjeff333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Savanna Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Este foi meu primeiro saque do cassino, mas já fiz depósitos em 3 ocasiões diferentes.

Os detalhes da minha conta foram verificados, mas não comprovei nada com nenhum documento de identificação, pois não fui solicitado a fornecê-los neste momento.

Fiz um depósito e recebi um bônus junto, então acho que provavelmente era um bônus, pois lembro que fiz muitas apostas altas quando concluí.

No momento, ele ainda está sendo processado na minha conta e não sofreu alterações durante o período. Recebi um e-mail dizendo que foi processado e aprovado pela minha equipe financeira.

No momento, ainda estou em contato com eles. Eles responderam à pergunta e disseram que estão investigando o assunto e pedem desculpas pela demora, mas acho que talvez seja apenas uma tática para me fazer esperar!!

Devo enviar um e-mail perguntando sobre KYC e fornecer meu documento de identidade? Não tenho problema algum, mas esse certamente é o trabalho deles?

Muito obrigado, gjeff333, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá gjeff333,

Meu nome é Romi, e eu serei responsável pelo seu caso de agora em diante. Gostaria de convidar o representante do Savanna Wins Casino para esta conversa.

Caro Capitão Savanna Wins Casino,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Romi