A jogadora do Reino Unido está esperando há mais de 24 dias úteis por um saque de £ 950 após concluir todas as verificações de identidade necessárias. Apesar de várias consultas via chat e e-mail, ela só recebe respostas padrão sobre atrasos, o que a deixa frustrada e acredita que o cassino espera que ela cancele seu saque.
Depositei várias vezes e ganhei um total de £ 950. Optei por sacar isso, concluí uma solicitação de saque e concluí as verificações de identidade que foram aprovadas.
Verifiquei os prazos para retirada e me disseram que eram até 21 dias úteis. Agora são 24 dias úteis e tudo o que estou recebendo deles via função de chat são respostas padrão sobre cheques e atrasos.
Também tentei enviar e-mails para eles, mas recebo respostas padrão de "estoque" informando os prazos acima. Eles não conseguem fornecer um prazo atualizado - eles estão esperando que eu espere anos por esse dinheiro?
Sinto que estou sendo enganado e acredito que sim. Espero mudar de ideia e cancelar o saque para apostar o dinheiro novamente.
Solicito suporte para obter meus ganhos.
obrigado
Caro Houseoflewisham5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika. Primeiramente, obrigada pela sua ajuda.
Em resposta às suas perguntas.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Não, eu nunca tinha sacado antes.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Sim, tenho um e-mail comprovando que concluí a verificação de identidade.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Nenhum bônus foi usado.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou postar capturas de tela aqui. Enviarei por e-mail todas as capturas de tela que tenho da correspondência agora. Também tentarei postá-las aqui para facilitar sua referência.
obrigado por me ajudar a receber meu dinheiro 🙂
Caro Houseoflewisham5, você recebeu o saque, por favor?
Não. Nenhuma resposta deles. Nenhum progresso foi feito. Há algo que você possa fazer?
Acabei de enviar uma mensagem para eles no chat … Mesmas respostas padrão
Muito obrigado, Houseoflevisham5, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Houseoflewisham5,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Savanna Wins Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Obrigado Michal
Vejo que continuamos esperando o cassino responder. Não tenho muita esperança!
que opções temos se eles não responderem?
atenciosamente
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