O jogador do Reino Unido está esperando há duas semanas por um saque de £ 1.000 após vencer com fundos depositados. Apesar de passar com sucesso na verificação da conta e receber anteriormente um saque menor, a solicitação atual continua marcada como "em andamento" com respostas genéricas do suporte ao cliente.
Abri minha conta em julho deste ano e depositei cerca de £ 1500 no total. Passei com sucesso na verificação da conta. Solicitei um saque de £ 250 no dia 29 de agosto e estava na minha conta bancária em pouco mais de 2 dias, o que foi ótimo. Depositei £ 250 no dia 7 de outubro e ganhei £ 1000. Solicitei um saque de £ 1000 pelo mesmo método e para a mesma conta do saque bem-sucedido de £ 250 e ainda não o recebi. Pedi uma atualização 3 vezes no chat ao vivo e continuo recebendo respostas genéricas como se estivesse passando por um processo e eu precisasse ser paciente. Ainda está aparecendo como "em andamento" na minha conta, o que acontece desde o dia em que solicitei o saque. Ganhei £ 1000 do meu próprio dinheiro depositado, não do bônus, e joguei blackjack e roleta ao vivo. Eu já joguei com bônus neste site anteriormente, mas não durante o £250-£1000 em questão. Realmente não tenho certeza do que mais há para fazer? Eu vi uma situação quase idêntica aqui também, mas a minha é um pouco diferente, pois já passei pela verificação e retirei com sucesso. Eles dizem que o pagamento pode levar de 7 a 21 dias úteis, incluindo atrasos bancários, mas ainda não vi nenhuma evidência de que eles enviaram o dinheiro. Qualquer conselho aqui seria ótimo. Obrigado.
Caro Gb123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no seu pagamento? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Estou correto em entender que você jogou apenas roleta ao vivo e blackjack com o depósito de £ 250 que fez em 7 de outubro?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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