The player from Germany requested a withdrawal at Casino Savanna Wins on January 10, 2025, but has not received the payout after six weeks. Despite multiple follow-ups, her inquiries are met with repeated responses, and she is growing increasingly frustrated.
A jogadora da Alemanha solicitou um saque no Casino Savanna Wins em 10 de janeiro de 2025, mas não recebeu o pagamento após seis semanas. Apesar de vários acompanhamentos, suas perguntas são recebidas com respostas repetidas, e ela está ficando cada vez mais frustrada.
Solicitei um saque em 10 de janeiro de 2025 no Casino Savanna Wins.
Depois de contatá-los várias vezes, infelizmente, nada mudou em relação ao pagamento. Estou sempre sendo adiado, nem mesmo me dizem para esperar e ser paciente, etc. As mensagens do chat são copiadas e repetidas várias vezes. Infelizmente, estou esperando o pagamento há mais de dois meses, e agora perdi a paciência!
I requested a withdrawal on January 10, 2025, at Casino Savanna Wins.
After contacting them several times, unfortunately, nothing has changed regarding the payout. I'm always being put off, not even told to wait and be patient, etc. The chat messages are copied and repeated several times. Unfortunately, I've been waiting for the payout for over two months, and now I've run out of patience!
Ich habe eine Auszahlung beauftragt am 10.01.2025 im Casino Savanna Wins.
Nach mehrfacher Kontakraufnahme hat sich leider immer noch nichts geändert mit der Auszahlung. Ich werde immer nur vertröstet geschweige denn ich solle ja Warten und Geduld haben usw... die Texte im Chat sind abkopiert und haben sich mehrfach wiederholt. Leider warte ich seit über 2 Monaten auf die Auszahlung und jetzt ist meine Geduld am Ende!
Querida Christin30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Christin30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Você já fez retiradas com sucesso?
RESPOSTA: Não, essa é a primeira.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
RESPOSTA: veja a foto, sim, fui verificado com sucesso.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
RESPOSTA: com bônus, mas eu paguei pelo bônus
Have you ever made successful withdrawals?
ANSWER: No, that is the first one.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
ANSWER: see photo, yes I have been successfully verified.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
ANSWER: with bonus, but I paid for the bonus
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
ANTWORT: Nein das ist die erste.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
ANTWORT: siehe foto ja ich bin erfolgreich verifiziert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
ANTWORT: mit Bonus, für den Bonus habe ich aber eingezahlt
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