Obrigado pela sua resposta, Casbar1. Por favor, note que aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que eles não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando – se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. No entanto, se o jogador pessoalmente escolheu fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não é elegível para nenhum reembolso porque ele poderia perder seus depósitos da mesma maneira em qualquer outro cassino.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito.
Por favor, se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Thank you for your reply, Casbar1. Please note that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
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