CasaReclamaçõesSavanna Wins Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Savanna Wins Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1309

Montante: £3.000

Savanna Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/09/2024 | Não resolvido : 09/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir do cassino, mas continuou a receber e-mails de marketing e depositou £ 3.000. Após várias tentativas de resolver o problema por meio do chat, ele foi encaminhado para um contato por e-mail sem uma resolução clara. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas encontrou falhas repetidas na comunicação. Como o cassino operava sem uma licença válida e não respondeu, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a possibilidade de reabertura caso o cassino decida se envolver.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

tentou se autoexcluir duas vezes via chat e encaminhou para e-mail roy@savannahwinsnews.com fiz isso em 22/08. Recebi e-mails de marketing e depositei £ 3.000. Falei com o chat, que me indicou Roy novamente. Andando em círculos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro krxgjcjdj6,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você teve com o Savanna Wins Casino.

Antes de prosseguirmos, eu apreciaria se você pudesse fornecer algumas informações adicionais para ajudar a esclarecer a situação. Especificamente:

  • Você mencionou o vício em jogos de azar em sua solicitação original?
  • Você recebeu alguma resposta do cassino em relação à sua solicitação?
  • Você poderia confirmar onde encontrou o endereço de e-mail que usou, já que os termos deles listam o seguinte contato: support@savannawinsnews.com ?
  • Sua conta ainda está ativa neste momento?


Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Olá, sim. Mencionei que tinha um problema com jogo e pedi autoexclusão por 5 anos.


sem resposta - o chat informou que eu precisava entrar em contato com meu gerente de conta e que eles não podiam fazer nada via chat - eles me deram o e-mail para usar. Eles sempre fecham o chat assim que o fornecem. Tentei reabrir o chat e eles simplesmente o fecharam novamente.


minha conta ainda está ativa.

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro Krxgjcjdj6,

Você poderia gentilmente encaminhar as transcrições do chat e a solicitação que você enviou para o endereço de e-mail do cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá Nick,


Acabei de enviar e-mails e transcrições.


Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado Krxgjcjdj6 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá krxgjcjdj6,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Savanna Wins Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a solicitação de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal V

Traduzido automaticamente:
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