O jogador do Reino Unido tenta se autoexcluir do cassino, mas continua recebendo e-mails de marketing e depositou £ 3.000. Após várias tentativas de resolver o problema pelo chat, ele é encaminhado para um contato de e-mail sem uma resolução clara.
tentou se autoexcluir duas vezes via chat e encaminhou para e-mail roy@savannahwinsnews.com fiz isso em 22/08. Recebi e-mails de marketing e depositei £ 3.000. Falei com o chat, que me indicou Roy novamente. Andando em círculos.
Caro krxgjcjdj6,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você teve com o Savanna Wins Casino.
Antes de prosseguirmos, eu apreciaria se você pudesse fornecer algumas informações adicionais para ajudar a esclarecer a situação. Especificamente:
Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, sim. Mencionei que tinha um problema com jogo e pedi autoexclusão por 5 anos.
sem resposta - o chat informou que eu precisava entrar em contato com meu gerente de conta e que eles não podiam fazer nada via chat - eles me deram o e-mail para usar. Eles sempre fecham o chat assim que o fornecem. Tentei reabrir o chat e eles simplesmente o fecharam novamente.
minha conta ainda está ativa.
Caro Krxgjcjdj6,
Você poderia gentilmente encaminhar as transcrições do chat e a solicitação que você enviou para o endereço de e-mail do cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
Nick está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
