O jogador da Alemanha teve sua retirada anulada devido a violação das regras de bônus que consideramos injustas. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida porque os ganhos do jogador não foram pagos integralmente.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
„9.6. Se um jogador ou um grupo de jogadores está abusando dos bônus do cassino, Savarona tem o direito de confiscar quaisquer ganhos e encerrar as contas dos jogadores. Comportamento abusivo em relação a bônus e / ou abuso de bônus significa:
i) Um jogador faz apostas e / ou apostas no valor máximo permitido por termos de bônus para aumentar a variância a fim de aumentar o saldo
ii) O jogador diminui a aposta e / ou o tamanho da aposta após uma grande vitória e muda o jogo para um com menor volatilidade
iii) O jogador faz depósitos para limitar o valor do bônus, mas não mais. Aplicável para combinar bônus de 50% e acima
Depois que a conta for sinalizada como abuso de bônus, é proibido usar qualquer outro bônus e / ou participar de promoções no Savarona. "
Você poderia encaminhar qualquer outra comunicação relevante que possa apoiar este caso antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
o caso é claramente que o casino está à procura de uma razão para não pagar.
Eu pergunto como o cassino pode me permitir depositar o tempo todo com um bônus, embora eu não tenha chance de ganhar. No caso de eu perder o bônus, o cassino está ok e eles me deixam depositar novamente semana após semana com o bônus e assim que possível você ganha algo consulte este termo de bônus para que você não tenha que pagar. Em nenhum momento tive a chance de ganhar nada.
Mesmo se eu não receber meus ganhos, tenho o direito de receber de volta todos os meus depósitos de mais de 1300 euros, porque nunca tive a chance de ganhar nada.
Também deve ser responsabilidade do cassino parar de oferecer bônus aos jogadores se eles não forem qualificados para eles ou estou errado?
9.6.iii) Após a conta ter sido marcada como abuso de bônus, é proibido usar outros bônus e / ou participar de promoções no Savarona.
que tal este termo de bônus? Nunca fui sinalizado como abusador de bônus, então devo presumir que estou qualificado para receber bônus e que eles também serão pagos.
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá fowi30,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Savarona Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Caro time fowi30 e Casino Guru,
Gostaríamos de informar que os fundos foram deduzidos da conta do jogador devido à violação de cl. 9,6 e cl. 9.11b de nossos Termos e Condições de bônus https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. O jogador fez 12 depósitos e recebeu 12 bônus de depósito e isso pode ser considerado abuso de bônus. De acordo com cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms temos o direito de restringir o jogador de receber bônus se o jogador fizer depósitos repetidamente para jogar em nosso cassino para o uso exclusivo do bônus "Bônus de recarga de 55% sobre o depósito às sextas-feiras "sem fazer depósitos e não fazer apostas sem o bônus ativo. De acordo com a cl. 9.6, se a relação de bônus de bônus recebidos em seus depósitos for superior a 50%, temos o direito de confiscar os ganhos e encerrar o conta do jogador. Para este jogador foi de 58,3% Estes bónus foram activados pelo próprio jogador. Uma vez que os ganhos foram obtidos com o bónus que foi activado pelo próprio jogador e devido à violação das nossas regras, os fundos foram deduzidos da conta de jogo.
Além disso, fornecemos todas as informações sobre este problema ao e-mail da equipe do Casino Guru e esperamos uma solução justa para esta situação.
Atenciosamente,
Equipe do casino Savarona
9.6.iii) Após a conta ter sido sinalizada como abuso de bônus, é proibido usar quaisquer outros bônus e / ou participar de promoções no Savarona.
Nunca fui sinalizado como abusador de bônus, então devo presumir que estou qualificado para receber um bônus.
é sua responsabilidade banir-me dos bônus se eu não estiver qualificado para eles.
Além disso, não há informações em nenhum lugar sobre o quão alto é o índice de bônus atual. Como o jogador deve saber se pode usar o bônus?
um dia antes da minha vitória, seu gerente VIP me escreveu pedindo um bônus de 100 euros (que eu não usei), embora minha proporção de bônus já seja muito alta e eu nem mesmo esteja qualificado para receber bônus.
em vez do bónus do meu gestor VIP, um dia depois usei o bónus de recarga de sexta-feira onde surgiu a grande vitória de 4000 euros. Então, eu tinha que ser capaz de presumir que era qualificado.
Eu gostaria de dizer novamente como a grande vitória aconteceu
Tive sorte com a urdidura da fruta muito rapidamente e obtive um grande lucro com uma aposta de 5 euros e o meu saldo era de 1.800 euros.
Como já tive problemas em um de seus cassinos irmãos pokies2go que tem exatamente as mesmas condições de bônus que o savaronacasino e publiquei um caso no guru do cassino (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- porque mudei o slot:
2. ii) O jogador diminui a aposta e / ou o tamanho da aposta após uma grande vitória e muda o jogo para um jogo com menos volatilidade. "
Decidi ficar com a fruta warp e arrisquei perder todos os ganhos novamente, mas tive sorte e ganhei novamente e depois de apostar eu tinha 4000 euros.
o que eu quero dizer naquele momento é que se eu tivesse mudado o slot, eles teriam me acusado disso e não teriam pago
2. ii) O jogador diminui a aposta e / ou o tamanho da aposta após uma grande vitória e muda o jogo para um jogo com menos volatilidade. "
Mas se você continuar a jogar o risco e ficar com o slot onde estava antes e ganhar ainda mais, você pode usar este parágrafo de bônus para não ter que pagar:
iii) O jogador faz depósitos para limitar o valor do bônus, mas não mais. Aplica-se a bônus de 50%
não importa como você faça isso no final, mude o slot ou permaneça nele, você sempre encontrará um parágrafo de bônus para evitar ter que pagar
Caro time do Savarona Casino,
Infelizmente, não vemos razão para que o jogador não deva receber o pagamento integral. 1. como é que um jogador sabe qual é o seu rácio de depósito-bónus? 2. Você ainda permite que os jogadores recebam bônus, embora eles não sejam elegíveis para eles. 3. Como um jogador deve saber que não é elegível para bônus quando o seu gerente VIP entra em contato com ele e oferece mais bônus? Do nosso ponto de vista, se você permitir que os jogadores recebam bônus, você deve pagar a eles seus ganhos. Se você deseja excluir jogadores do recebimento de bônus, não deixe que eles ativem nenhum. É uma solução muito simples. Nenhum jogador irá calcular sua taxa de depósito-bônus.
Prezada equipe do fowi30 e do Casino Guru,
Vamos explicar porque a dedução de fundos foi correta e de acordo com nossas regras.
Em primeiro lugar, oferecemos depósito para nossos jogadores, desde que eles não cruzem a linha e tomem todos os depósitos como esse jogador fez. Ele fez 12 depósitos e recebeu 12 bônus de depósito. O jogador esperava todas as semanas de sexta a domingo para fazer um depósito e receber um bônus. Ele ativou não 2 ou 5 bônus, mas 11 os mesmos bônus. Isso é o que chamamos de abuso de bônus.
Em segundo lugar, o jogador não pode contar sua taxa de bônus, mas quando ele se registrou em nosso site, ele concordou com os nossos Termos e Condições e de acordo com cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms se a taxa de bônus (valor de recebeu bônus para seus depósitos) é mais de 50%, temos o direito de confiscar os ganhos recebidos com este bônus. Mais uma vez, lembremos que ele recebeu bônus no seu primeiro depósito e 11 (!) Os mesmos bônus de depósito, aquele jogador ativou todas as semanas, enquanto ele fazia 12 depósitos. Isso é puramente abuso de bônus. O jogador fez 12 depósitos e ativou 12 bônus de depósito, seu índice de bônus é de 58,3%.
Em terceiro lugar, o jogador recebeu cashback do gerente VIP, que não é o mesmo que um bônus de depósito, é uma compensação por suas perdas. Mesmo depois disso, ele fez novamente um novo depósito e ativou o bônus de depósito. Depois disso, ele foi impedido de receber bônus.
Pedimos a gentileza de reconsiderar sua opinião sobre este caso. Espero sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do casino Savarona
Olá equipe do fowi30 e do Savarona Casino,
Obrigado por suas respostas.
Caro time Savarona,
Eu entendo seu ponto de vista. No entanto, isso realmente não muda nada. Deixe-me fazer uma pergunta. Que vantagem injusta o jogador obteve? Quanto dinheiro ele ganhou com os bônus antes deste? Me corrija se eu estiver errado, mas acredito que ele perdeu todas as vezes. Por que você não entrou em contato com ele e disse que sentimos muito, precisamos devolver o seu dinheiro porque você ativou muitos bônus e isso é contra nossas regras? Você não fez isso porque ele estava perdendo. E esse é o problema. Enquanto o jogador perde, ninguém tem problemas com isso. No entanto, o segundo que ele vence, é contra os termos e condições. Isso é chamado de duplo padrão. Você permite que o jogador ative o bônus, apesar do fato de que ele não era elegível para isso e, portanto, ele deveria ser pago. Não teríamos objeções se você banisse o jogador de todos os bônus. Receio que nossa decisão seja final.
Cumprimentos,
Peter
O casino enviou-me um email com a oferta de reembolso de todos os depósitos de 1260 euros. Estou um pouco confuso, não tenho direito ao recebimento integral dos meus ganhos superiores a 4000 euros
Caro time de reclamação de guru de cassino
Abri este caso aqui com o objetivo de receber meu lucro legítimo de mais de 4000 euros, mas é claro que não quero acabar com 0 euros se o cassino se recusar a pagar os ganhos totais e, em vez disso, você aceitar uma deterioração em sua reputação .
Eu não sei o que fazer agora.
Olá fowi30,
Discutimos a situação com a nossa gestão e enviei uma mensagem ao casino por Skype. Deve haver uma resposta com a decisão final do cassino em breve.
o casino informou-me por e-mail da decisão final de não pagar o lucro total de 4000 euros.
você só está disposto a reembolsar os depósitos.
Como não tenho outra escolha, aceitei e estou agora a aguardar o pagamento dos depósitos de 1260 euros + 100 euros que se encontram actualmente na minha conta de jogo, num total de 1360 euros.
Prezada equipe do fowi30 e do Casino Guru,
Estaremos de volta em breve com uma resposta a respeito deste caso.
Espero sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do casino Savarona
Caro time do Savarona Casino,
Você se ofereceu para pagar ao jogador um reembolso de seus depósitos de € 1260. Quando o jogador receberá seus fundos?
Isso não está totalmente certo. Só paga estes 1260 euros com a condição de que retire a reclamação para evitar a má reputação.
O cassino me informou disso por e-mail.
Eu recuso, no entanto. É como uma chantagem, se não retirar a reclamação recebe de volta os depósitos de 1260 euros, caso contrário não recebe nada.
Não estamos no bazar turco ou fazemos um pedido o que o cassino parece acreditar.
Não se trata apenas de dinheiro, também é importante para mim que os outros jogadores sejam avisados quando jogam neste casino.
Prezada equipe do fowi30 e do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que os fundos no valor de 1260 EUR foram devolvidos com sucesso ao saldo do jogo do jogador em 01.06. O jogador foi notificado por e-mail.
Como mencionado anteriormente, infelizmente, não podemos devolver os ganhos do bônus ao jogador, a saber, 4096,50 EUR, uma vez que seguimos estritamente as nossas políticas e não podemos ignorar as regras do site. Além disso, o jogador concordou com os nossos termos e condições ao se registrar no site. É por isso que nossa decisão final foi devolver o valor total dos depósitos que o jogador fez para receber os bônus em nosso cassino.
Também queremos enfatizar que o jogador não foi chantageado e não houve menção de que o dinheiro não será devolvido a ele se ele não encerrar a reclamação. Ele foi educadamente convidado a duplicar sua resposta no fórum que ele nos disse por correio.
Estamos ansiosos para ouvir sobre a solução para este caso.
Sinceramente,
Equipe do casino Savarona
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro time Savarona,
Eu vi o e-mail que você enviou ao jogador e é por isso que entendo a reação dele.
Caro fowi30,
Avise-me quando receber seus fundos.
recebi o meu dinheiro de 1360 euros (os depósitos) hoje
Obrigado fowi30 pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus depósitos.
Como mencionado várias vezes acima, estamos convencidos de que o jogador deve receber o pagamento integral. Como o cassino decidiu reembolsar apenas os depósitos do jogador, deduziremos esse valor do valor contestado desta reclamação (haverá menos pontos negros), mas ainda encerraremos o caso como não resolvido. Se a decisão do cassino mudar, a reclamação pode ser reaberta a qualquer momento.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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