O jogador da Finlândia atendeu aos requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas, mas não consegue sacar fundos que excedam 940 euros. Após seguir as instruções do cassino e entrar em contato com o suporte, ele ainda recebe respostas genéricas e não recebeu nenhuma atualização sobre seu saque.
Isso aconteceu no dia 3 de novembro. Recebi um bônus de boas-vindas e cumpri o requisito de aposta em 100%. Depois disso, o bônus parece ser 0 e o dinheiro aparece no meu saldo como deveria. Então joguei um pouco, pois parece haver algum tipo de requisito de aposta dupla antes que eu possa fazer um saque. Então, acertei muito e meu saldo subiu para mais de 1000 euros. O segundo requisito de aposta foi facilmente atendido após algumas apostas. Também foi mostrado como 100%. O saldo é de 940 euros. Agora que ambos os requisitos de aposta foram atendidos, tentei me identificar para o saque, mas o cassino afirma que não tenho fundos para saque. Abri o chat e expliquei o caso, mas a pessoa do chat apenas alterna as respostas e se refere aos termos e condições do bônus. Digo a ela que as condições foram atendidas e ela me pede para fazer um depósito. Depois que adicionei mais 20 euros a 940 euros para um total de 960, a porcentagem do segundo requisito de bônus caiu para 74%. Ok. Então, comece a apostar novamente e também consegui 100% e 960 euros. Ainda não consigo verificar minha identidade ou fazer retirada. O chat me diz para entrar em contato com o e-mail de suporte. Então eu fiz isso, mas não obtive uma única resposta desde então. Já se passou quase um mês...
Caro Carlospentzo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus de boas-vindas que você ativou e jogou? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
Você poderia gentilmente especificar o que quis dizer ao afirmar que havia um "requisito de aposta dupla" no seu bônus?
Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
Você ativou um novo bônus quando fez seu depósito de 20€?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, foi um bônus de boas-vindas. Algumas rodadas grátis. Todos os ganhos das rodadas viram dinheiro de bônus com requisito de aposta. Nenhum depósito foi necessário. Havia um medidor para apostas de bônus, que eu preenchi até 100%. Depois disso, o bônus foi definido como 0 e o dinheiro apareceu no meu saldo. Quando tentei sacar, ele mostrou outro tipo de porcentagem na seção de saldo. Então eu joguei e joguei até chegar a 100% também. Depois disso, entrei em contato com o chat. A única coisa que consegui desenterrar da pessoa do chat depois de muitos minutos de bate-papo, foi que eu deveria fazer um depósito e jogar essa quantia três vezes ou "algo assim". (Não me ocorreu tirar uma captura de tela) Após o depósito de 20 euros, a porcentagem caiu para algo em torno de 70. Não peguei nenhum bônus novo ou nada. Então eu joguei pelo menos 300 euros em rodadas e a porcentagem estava novamente cheia de 100. Consegui manter o saldo em 960.
Os jogos eram slots normais e a aposta máxima era de 0,60 euros
Br
Carlos
Também "provavelmente" esqueci minha senha do Scarlett Casino. O botão "redefinir senha" no site só pisca e parece não funcionar. Eu tentei em ambos, no meu computador e no navegador do celular. Nenhum e-mail para redefinir minha senha chega (nem mesmo no lixo eletrônico). Também entrei em contato com o endereço de e-mail do suporte técnico para isso, mas também não obtive uma única resposta para esse assunto.
Verifiquei os Termos de Bônus e foi isso que encontrei:
PACOTE DE BOAS-VINDAS
2.3 Para bônus de registro, giros extras, giros grátis e bônus grátis que NÃO exigem depósito, observe que nenhum ganho pode ser sacado/transferido até que você tenha transferido pelo menos 20 € ou equivalente em Fiat ou criptomoeda para sua conta de jogador. Além disso, nenhum ganho acumulado em conexão com qualquer Bônus Grátis pode ser sacado/transferido até que os requisitos de apostas tenham sido atendidos.
2.5 O bônus máximo ganho em Rodadas Grátis é de 100 € ou igual ao fazer um saque, após apostar! Termos especiais podem ser aplicados quando se trata de Bônus em Dinheiro, consulte a p. 2.8. Verifique com o suporte para assistentes.
Você já recebeu alguma resposta do e-mail de suporte ao cliente sobre sua verificação, pagamento de seus ganhos ou o problema com sua senha? Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru .
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