Scarlett Casino - A retirada do jogador foi adiada apesar do cumprimento dos requisitos.

Isso aconteceu no dia 3 de novembro. Recebi um bônus de boas-vindas e cumpri o requisito de aposta em 100%. Depois disso, o bônus parece ser 0 e o dinheiro aparece no meu saldo como deveria. Então joguei um pouco, pois parece haver algum tipo de requisito de aposta dupla antes que eu possa fazer um saque. Então, acertei muito e meu saldo subiu para mais de 1000 euros. O segundo requisito de aposta foi facilmente atendido após algumas apostas. Também foi mostrado como 100%. O saldo é de 940 euros. Agora que ambos os requisitos de aposta foram atendidos, tentei me identificar para o saque, mas o cassino afirma que não tenho fundos para saque. Abri o chat e expliquei o caso, mas a pessoa do chat apenas alterna as respostas e se refere aos termos e condições do bônus. Digo a ela que as condições foram atendidas e ela me pede para fazer um depósito. Depois que adicionei mais 20 euros a 940 euros para um total de 960, a porcentagem do segundo requisito de bônus caiu para 74%. Ok. Então, comece a apostar novamente e também consegui 100% e 960 euros. Ainda não consigo verificar minha identidade ou fazer retirada. O chat me diz para entrar em contato com o e-mail de suporte. Então eu fiz isso, mas não obtive uma única resposta desde então. Já se passou quase um mês...

Caro Carlospentzo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus de boas-vindas que você ativou e jogou? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?

Você poderia gentilmente especificar o que quis dizer ao afirmar que havia um "requisito de aposta dupla" no seu bônus?

Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?

Você ativou um novo bônus quando fez seu depósito de 20€?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, foi um bônus de boas-vindas. Algumas rodadas grátis. Todos os ganhos das rodadas viram dinheiro de bônus com requisito de aposta. Nenhum depósito foi necessário. Havia um medidor para apostas de bônus, que eu preenchi até 100%. Depois disso, o bônus foi definido como 0 e o dinheiro apareceu no meu saldo. Quando tentei sacar, ele mostrou outro tipo de porcentagem na seção de saldo. Então eu joguei e joguei até chegar a 100% também. Depois disso, entrei em contato com o chat. A única coisa que consegui desenterrar da pessoa do chat depois de muitos minutos de bate-papo, foi que eu deveria fazer um depósito e jogar essa quantia três vezes ou "algo assim". (Não me ocorreu tirar uma captura de tela) Após o depósito de 20 euros, a porcentagem caiu para algo em torno de 70. Não peguei nenhum bônus novo ou nada. Então eu joguei pelo menos 300 euros em rodadas e a porcentagem estava novamente cheia de 100. Consegui manter o saldo em 960.

Os jogos eram slots normais e a aposta máxima era de 0,60 euros

Br

Carlos

Também "provavelmente" esqueci minha senha do Scarlett Casino. O botão "redefinir senha" no site só pisca e parece não funcionar. Eu tentei em ambos, no meu computador e no navegador do celular. Nenhum e-mail para redefinir minha senha chega (nem mesmo no lixo eletrônico). Também entrei em contato com o endereço de e-mail do suporte técnico para isso, mas também não obtive uma única resposta para esse assunto.

Verifiquei os Termos de Bônus e foi isso que encontrei:

PACOTE DE BOAS-VINDAS

2.3 Para bônus de registro, giros extras, giros grátis e bônus grátis que NÃO exigem depósito, observe que nenhum ganho pode ser sacado/transferido até que você tenha transferido pelo menos 20 € ou equivalente em Fiat ou criptomoeda para sua conta de jogador. Além disso, nenhum ganho acumulado em conexão com qualquer Bônus Grátis pode ser sacado/transferido até que os requisitos de apostas tenham sido atendidos.

2.5 O bônus máximo ganho em Rodadas Grátis é de 100 € ou igual ao fazer um saque, após apostar! Termos especiais podem ser aplicados quando se trata de Bônus em Dinheiro, consulte a p. 2.8. Verifique com o suporte para assistentes.

Você já recebeu alguma resposta do e-mail de suporte ao cliente sobre sua verificação, pagamento de seus ganhos ou o problema com sua senha? Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru .

Oi

Não obtive nenhuma resposta de

Enviei capturas de tela dos e-mails que enviei para eles.

Obrigado

Br

Carlos

Muito obrigado, Carlospentzo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Carlospentzo ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Como o Scarlett Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Carlospentzo ,

Queria que você soubesse que o representante do cassino respondeu às minhas mensagens externamente, e estamos discutindo seu caso no momento. Parece que houve um bug de sistema não especificado que ocorreu enquanto você estava jogando com seu bônus.

Farei o possível para reunir o máximo de informações possível e atualizarei vocês assim que tiver mais detalhes.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Caro Carlospentzo ,

No momento, estou em discussões com o representante do cassino em um canal externo sobre esse assunto. Minha colega Veronika entrou em contato com você anteriormente sobre o bônus em questão. Você poderia confirmar os seguintes detalhes:

• Quando e como você recebeu o bônus? Ele foi atribuído automaticamente após a inscrição ou você o recebeu por meio de um e-mail promocional?
• Quais ações foram necessárias para ativar ou usar os spins? Por exemplo, você precisou completar seu perfil ou fornecer alguma informação específica?

Você pode confirmar se o bônus mostrado na imagem anexa é aquele com o qual você está jogando?

Obrigado pela sua ajuda!

Oi

Criei uma conta de usuário no Scarlett Casino em novembro de 2024". O presente de boas-vindas foi giros grátis. Acho que é a mesma campanha da legenda. Descobri esses giros grátis em um link do site do guru do cassino.

Acho que forneci ao cassino todas as informações básicas, como e-mail, número de telefone, endereço, país etc. As rodadas grátis ficaram ativas imediatamente quando criei uma conta.

Não confirmei nenhuma informação com meu cartão de identificação ou mecanismos de verificação bancária. E isso porque o site do cassino me informou que eu não poderia verificar minha conta se não tivesse feito um depósito primeiro. Então, fiz um depósito, mas ainda não consegui me verificar, porque o cassino ainda solicitou um depósito primeiro e solicitou que eu tivesse saldo sacável primeiro, se eu quisesse verificar minha conta. Isso também foi um pouco confuso.

Br

Kalle

Caro Carlospentzo ,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de informá-lo de que as discussões com o representante do cassino sobre seu caso ainda estão em andamento. Espero receber mais detalhes na semana que vem e o manterei informado assim que tiver alguma atualização.

Agradeço sua paciência e compreensão nesse meio tempo.

Caro Carlospentzo ,

Peço desculpas pela demora em abordar sua preocupação. Devido a um problema técnico, o cronômetro não avançou para o segundo período como esperado. Entrei em contato com o representante do cassino para reunir mais informações sobre o bug do sistema que ocorreu.

De acordo com o representante do cassino, o dinheiro de bônus que você recebeu de giros grátis deveria estar injogável antes de fazer um depósito. No entanto, acho a explicação do cassino insuficiente e reiterei as discussões com eles.

Manterei você informado sobre quaisquer novidades relacionadas a esse assunto.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Caro Carlospentzo ,

Infelizmente, estou aguardando uma resposta do representante do cassino sobre sua reclamação, mas eles não forneceram uma explicação dentro do prazo estabelecido.

Neste ponto, não tenho escolha a não ser marcar sua reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que este não é um resultado ideal, mas observe que reclamações não resolvidas contribuem para uma diminuição na classificação do cassino, o que pode encorajá-los a reconsiderar sua abordagem.

Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Eles têm ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações.

Para obter orientação sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo