CasaReclamaçõesScarlett Casino - O jogador enfrenta requisitos de aposta indeterminados que bloqueiam a retirada.

Scarlett Casino - O jogador enfrenta requisitos de aposta indeterminados que bloqueiam a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$500

Scarlett Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/05/2024 | Caso encerrado : 29/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador australiano ficou intrigado com uma ‘aposta não cumprida’ que bloqueou a sua retirada. Apesar dos numerosos depósitos e apostas que foram feitos sem quaisquer promoções ou bónus anexados, o seu levantamento de $460 AUD permaneceu bloqueado devido a um requisito de aposta inexplicável. Ele tentou resolver o problema diversas vezes por meio de suporte on-line e por e-mail, mas ainda aguardava uma resposta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e descobriu que o jogador ainda tinha um requisito de aposta restante. No entanto, o jogador insistiu que nenhum requisito de aposta deveria ter sido aplicado aos seus depósitos e solicitou que a reclamação fosse marcada como não resolvida. A reclamação foi então encerrada a pedido do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Na sexta-feira, 10 de maio, fiz três depósitos separados de US$ 26, US$ 26 e US$ 40 AUD.


Nenhum desses depósitos teve qualquer promoção ou bônus associado a eles.


Não tenho bônus/promoções ativos em minha conta.


Ao longo da noite consegui aumentar meu saldo para $ 1.200 e depois de várias horas de jogo, tentei sacar $ 460, mas por algum motivo meu saldo de saque foi bloqueado por "aposta não cumprida", mas em vez de um valor em dólares, ele fornece uma porcentagem. Estava em 86,58% concluído.


Eu perguntei isso ao suporte online da época e o conselho deles foi que estava vinculado a uma promoção Welcome 3, mas "o bônus é insuficiente" e se eu fizesse outro depósito de $ 20, poderia atingir os requisitos de aposta entregando esse depósito (chat lo .


Fiz conforme as instruções e a porcentagem de apostas cumpridas foi REDUZIDA para menos de 81%.


Levantei essa preocupação com o suporte on-line, mas fui orientado a enviar um e-mail para o suporte.


Enviei um e-mail para o suporte, mas ainda não recebi resposta.


Nesse ínterim, tentei cumprir os requisitos de aposta e fiz pequenas apostas em slots, faturando cerca de US$ 300, mas conseguindo meu saldo para US$ 510.


A porcentagem de apostas é agora de 81,85%.


Pelas minhas contas, se $300 atingirem 1% das apostas, tenho $30.000 de apostas não cumpridas por algum motivo.


Para colocar isso em perspectiva, é como receber um bônus de $ 500 com um jogo de 60x. Nada disso aconteceu.


Entrei novamente em contato com o suporte online, que sugeriu novamente que eu tivesse uma promoção ativa em minha conta. Eu não.


O conselho final foi entrar em contato com o suporte por e-mail.


Ainda aguardando uma resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro AusPlayer15,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Eu entendi corretamente que quando você abre o perfil do seu jogador, clica em Promoções do Cassino e abre Bônus Ativos, você não vê nenhum bônus ativo lá? Você poderia me enviar a captura de tela da sua página de bônus ativa?

Ao fazer depósitos no cassino, você recusou todos os bônus oferecidos ou aceitou o bônus do seu terceiro depósito?

Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Não houve bônus ativos em minha conta. Eu tinha um saldo de $ 0 sempre que fazia meus depósitos.


Mesmo que eu tivesse uma promoção ativa na minha conta, esgotei totalmente os fundos da minha conta antes do próximo depósito.


Não houve fundos de bônus aplicados à minha conta quando fiz um depósito.


Recebi uma transcrição do e-mail do cassino, mas não posso publicá-la aqui porque contém meu nome completo, etc.






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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Também recebi uma resposta de

suporte por e-mail alegando que tenho um requisito de aposta de 40x em minha conta.


Eu não tinha uma promoção ativa na minha conta nem fundos na minha conta quando fiz os depósitos.


Não aceitei as ofertas.

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, AusPlayer15, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

Obrigado AusPlayer15 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Scarlett Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador tem requisitos de aposta a cumprir se não recebeu nenhum bônus.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro AusPlayer15 , Entrei em contato com um afiliado do cassino e descobri o seguinte: No total, você deixou 1.865 AUD para completar a aposta, pois está com 81,85% da aposta concluída. Deve lembrar-se que o casino tem um limite de 2 € por aposta no valor da aposta %. Portanto, se por exemplo você jogar 100€ numa aposta eles não calculam os 100€ contra a sua aposta. Deixe-me saber se você precisar de mais ajuda!

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Minha reclamação era que, em primeiro lugar, não deveria ter havido uma jogada ou rotatividade aplicada aos meus depósitos.


Você também parece não entender esse conceito.


Eu estava confiante de que eles não reconheceriam o fato de que o requisito de volume de negócios de 40x foi aplicado incorretamente aos meus depósitos.


Não estou mais usando este cassino. Marque isso como não resolvido e feche-o, pois não quero ouvir mais nada sobre isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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