O jogador da Alemanha enviou um pedido de saque e verificou seus documentos, mas não recebeu o pagamento, apesar de inúmeras consultas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Apresentei o pedido de saque no dia 07/04/23 e carreguei meus documentos, minha verificação foi realizada com sucesso.
Desde essa data, tenho enviado duas vezes por semana o que aconteceu com meu pagamento, mas nunca obtive resposta. Também continuei entrando em contato com o chat ao vivo perguntando por que não estou recebendo nenhuma resposta do departamento financeiro, também perguntando se estou sendo enganado pelo cassino? O chat ao vivo sempre diz o mesmo conjunto de respostas automáticas. Não somos o departamento financeiro. Eu deveria entrar em contato com o departamento financeiro, eles me ajudariam, embora eu diga que eles não entram em contato. Preciso de apoio e ajuda nessa questão, como devo proceder, se tem onde reclamar ou até mesmo com advogado, claro que não tenho como pagar, mas uma ação coletiva talvez ajude.
Prezado lagermeister ,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, quero enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.
Como advertência aos jogadores em potencial, incluímos dois avisos em nossa análise deste cassino , alertando-os para o fato de que as retiradas não estão sendo processadas prontamente:
Os jogadores reclamam de tempos de retirada extremamente longos
Recebemos ou vimos inúmeras reclamações de jogadores cujos saques estão demorando muito
Retiradas atrasadas
O cassino está enfrentando dificuldades técnicas com seu processo de retirada, o que resultou em atrasos de pagamento desde março de 2023. Embora o problema pareça estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhamos os jogadores a estarem cientes da situação.
Entendo como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro sem nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente. Você poderia, por favor, enviar por e-mail uma captura de tela do seu pedido de retirada para petronela.k @casino.guru ? Como alternativa, você pode compartilhá-lo no tópico de reclamações. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
como você pode ver, meu pagamento ainda está pendente
Prezado lagermeister,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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