O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá, solicitei um pagamento há 3 semanas. Recebi 100 rodadas grátis no big bass splash e recebi um e-mail há 5 dias informando que meu dinheiro deveria estar na minha conta em 2-3. até agora nada veio
Caro AleKing44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Nas últimas duas semanas, recebemos vários relatórios sobre solicitações de retirada atrasadas neste cassino em particular. O cassino nos informou que estava enfrentando problemas com seu provedor de pagamento, que já foram corrigidos a partir de segunda-feira, dia 27. Recebemos a confirmação de alguns jogadores de que seus saques foram processados com sucesso.
Observe que ainda pode haver alguns atrasos no processamento, pois o cassino trabalha para limpar o acúmulo de saques acumulados durante a interrupção. No entanto, os pagamentos foram processados desde segunda-feira e devem chegar aos jogadores nos próximos dias.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta. Percebi isso também, eles me escreveram na sexta-feira que foi processado. Mas ontem no suporte ao vivo, eles me disseram. Que seu provedor de pagamento está causando problemas novamente.
Atualizamos todas as reclamações abertas para refletir que um prazo de terça-feira, dia 11, foi definido para o cassino resolver todos os problemas de pagamento em andamento com seu provedor. Embora entendamos que isso pode não estar totalmente sob o controle do cassino, é importante enfatizar que os jogadores não devem esperar semanas sem receber seus pagamentos.
Esperamos que o problema seja resolvido dentro do prazo. No entanto, se não for, seremos forçados a encerrar todas as reclamações existentes como não resolvidas e aconselhar o cassino a reabri-las assim que o problema for resolvido.
Prezado AleKing44 ,
Você poderia me informar na terça-feira se houve algum desenvolvimento? Muito obrigado por sua paciência e cooperação.
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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