The player from Switzerland has requested a withdrawal five weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suíça solicitou uma retirada cinco semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 7 de março de 2023, solicitei um pagamento de 134 euros. Isso foi aprovado muito tarde (14/03/2023) pela Scatterhall. Agora é 18 de abril de 2023 e ainda não recebi nenhum dinheiro. No chat ao vivo, você me dá uma nova desculpa todos os dias e agora me diz para enviar um e-mail para finanças. Fiz isso e não obtive resposta a 2 e-mails.
Não sei mais o que fazer e acho que tenho direito ao dinheiro apesar do valor baixo!
On March 7th, 2023, I applied for a payout of 134 euros. This was approved very late (03/14/2023) by Scatterhall. Now it's April 18th, 2023 and I still haven't received any money. On live chat you give me a new excuse every day and now you tell me to email finance. I did that and just got no response to 2 emails.
I don't know what to do anymore and I think I'm entitled to the money despite the low amount!
Ich habe am 07.03.2023 ein Auszahlung über 134 Euro beantragt. Diese wurde sehr verspätet (14.03.2023) von Scatterhall genehmigt. Jetzt haben wir den 18.04.2023 und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Im Live-Chat geben Sie mit jeden Tag eine neue Ausrede und mittlerweile sagen Sie ich soll mich per E-Mail an die Finanzabteilung wenden. Das habe ich gemacht und einfach keine Antwort auf 2 E-Mail erhalten.
Ich weiss nicht mehr weiter und finde trotz des tiefen Betrages steht mir das Geld zu!
Prezado michaelroeoesli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear michaelroeoesli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Dear michaelroeoesli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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