O jogador da Alemanha solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O casino não respondeu aos nossos pedidos de adesão à resolução do caso, pelo que tivemos de encerrar a reclamação como não resolvida.
Bom dia,
Eu tenho um pagamento de 625 euros no total, mas 500 por dia (ou seja, feito em 2 pagamentos). Joguei com um bônus regular e não violei nenhum dos termos e condições. A minha conta está totalmente verificada e já levantei 300 euros o que não foi um problema no casino.
Agora escrevo diariamente com o chat ao vivo e ouço o tempo todo que temos pagamento isusse (problemas de pagamento) tenha paciência.
após 4 semanas, recebemos uma mensagem sobre o pagamento, não podemos dizer nada no chat ao vivo, você deve entrar em contato conosco em outro lugar. Então escrevi como é possível que eles me digam que têm problemas etc. por 4 semanas e depois não sabem mais nada sobre o assunto. Ele então encerrou o chat ao vivo e você não pôde mais escrever para ele.
Também tirei screenshots de todo o chat, se necessário.
Por favor me ajude.
Marius F****
Caro Marius2501,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, quero enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.
Como advertência aos jogadores em potencial, incluímos dois avisos em nossa análise deste cassino , alertando-os para o fato de que as retiradas não estão sendo processadas prontamente:
Os jogadores reclamam de tempos de retirada extremamente longos
Recebemos ou vimos inúmeras reclamações de jogadores cujos saques estão demorando muito
Retiradas atrasadas
O cassino está enfrentando dificuldades técnicas com seu processo de retirada, o que resultou em atrasos de pagamento desde março de 2023. Embora o problema pareça estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhamos os jogadores a estarem cientes da situação.
Entendo como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro sem nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente. Você poderia, por favor, enviar por e-mail uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ?
Obrigado por sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
mandei o e-mail
Atenciosamente
Muito obrigado, Marius2501, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Caro Marius2501,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Scatterhall Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .
Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade de licenciamento respondeu se você puder fazer isso sozinho ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
