O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
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Scatterhall Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 127
Montante: 471 €
Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.0
O Scatterhall Casino tem um Índice de Segurança de 1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, porque infelizmente não consigo avançar neste cassino no chat ou por e-mail porque não há resposta e se você escrever no chat, receberá respostas salvas.
Solicitei um pagamento de 471 euros em 5 de abril de 2023. A verificação já foi concluída. Mas infelizmente o pagamento não ocorre
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Público
Público
há um ano
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Caro Mellenico80,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, quero enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.
Como advertência aos jogadores em potencial, incluímos dois avisos em nossa análise deste cassino , alertando-os para o fato de que as retiradas não estão sendo processadas prontamente:
Os jogadores reclamam de tempos de retirada extremamente longos
Recebemos ou vimos inúmeras reclamações de jogadores cujos saques estão demorando muito
Retiradas atrasadas
O cassino está enfrentando dificuldades técnicas com seu processo de retirada, o que resultou em atrasos de pagamento desde março de 2023. Embora o problema pareça estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhamos os jogadores a estarem cientes da situação.
Entendo como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro sem nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente. Você poderia, por favor, enviar por e-mail uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru ? Obrigado por sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Enviei a captura de tela por e-mail para eles
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Mellenico80, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas, continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá, Mellenico80!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Muito obrigado. Até o momento não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails do departamento financeiro
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .
Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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