O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá equipe Casinoguru,
Ganhei € 1.000 no Scatterhall Casino em 03/03/2023.
Uma vez que existe um limite de levantamento diário de 500€, só consegui solicitar um levantamento de 500€ até agora.
Isso ainda está "Pendente", portanto ainda não foi processado pelo cassino.
Após 15 dias de espera, minha paciência acabou.
peço sua ajuda
Atenciosamente
Prezado antonsp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
não foi meu primeiro pagamento no cassino. Já estou totalmente verificado.
Eu joguei com um bônus. O pagamento máximo para isso é de acordo com as condições do bônus
50x o valor do último depósito. Como meu último depósito foi de € 20, os € 1.000 estão exatamente corretos.
Mais de 14 dias já se passaram.
Atenciosamente
Prezado antonsp,
Gostaríamos de nos desculpar pela inconveniência causada pelo problema contínuo com o NodaPay. Acabou sendo um problema maior do que o inicialmente previsto. No entanto, queremos garantir que nossa equipe está trabalhando arduamente para resolver todos os pagamentos pendentes e ausentes e esperamos ter todos os problemas resolvidos até o final desta semana.
Entendemos que esse atraso pode ter causado frustração e transtorno a você e, por isso, oferecemos nossas sinceras desculpas. Para mostrar nosso agradecimento por sua paciência durante esse período, estamos trabalhando em um pequeno gesto que será adicionado às suas contas na próxima semana. Você receberá um e-mail sobre isso em breve.
Queremos enfatizar que todos os saques serão processados e estamos fazendo todo o possível para garantir que isso aconteça o mais rápido possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Muito obrigado, equipe do Scatterhall Casino , pela atualização.
Prezado antonsp ,
Como o cassino está passando por dificuldades, mas trabalhando para resolver o problema, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido. Por favor, tenha paciência comigo um pouco e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá,
agora a semana está quase no fim. O pagamento ainda está em "pendente".
Prezado antonsp,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Prezado antonsp,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Olá,
Portanto, meu pagamento ainda não foi processado.
Obrigado, ambos os lados, pela atualização.
Como todos os pagamentos foram retomados a partir de ontem, aguarde alguns dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Muito obrigado antecipadamente.
Olá,
como nada aconteceu ainda, peço que estabeleça um prazo para o cassino. Mesmo que eu não receba meu dinheiro, deve ser a principal prioridade da equipe do Casinoguru proteger outros jogadores deste cassino. Com a classificação atual de 7,2, não serei o último a jogar lá com base nessa classificação.
Observe que ainda pode haver alguns atrasos no processamento, pois o cassino trabalha para limpar o acúmulo de saques acumulados durante a interrupção. No entanto, os pagamentos foram processados desde a última segunda-feira e devem chegar aos jogadores nos próximos dias.
Já recebemos várias confirmações de jogadores que receberam seus pagamentos. Houve algum desenvolvimento em relação às suas retiradas, por favor?
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Que tal fazer os saques com a Mifinity. Esse seria pelo menos o mesmo método de pagamento usado para fazer o depósito.
O que devo fazer com uma guloseima se ainda não tenho saldo credor em minha conta que possa ser sacado?
Um mês já se passou. Não tenho compreensão para a situação atual. Outros cassinos não parecem ter problemas com o Nodapay.
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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