O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá querida equipa de gurus do casino Joguei com um bónus de depósito, infelizmente não sei exactamente quanto % o bónus tinha, depositei € 150 o levantamento máximo seria de € 7500 para este bónus de depósito. Ganhei e depois de apostar fiquei com um saldo de 2214€. Candidatei-me a 500€ no checkout, pois apenas 500€ por transacção é possível, candidatei-me a 2023-02-24 e desde então estou à espera que a minha transacção seja aprovada, mas ainda está a ser processada e o live chat (agente) não pode me ajudar diretamente e sempre me faz pensar que devo esperar, infelizmente estou esperando meu pagamento/processamento há 3 semanas, por favor, você pode me ajudar a receber meu saldo,
Verifiquei o histórico do jogo e não joguei nenhum jogo proibido porque li as condições do bônus e não excedi o máximo. aposta de 5€.
KYC é totalmente verificado e este é meu terceiro pagamento neste cassino. Tive que esperar mais de 1,5 semanas pelo 1º e 2º pagamento até que fosse transferido.
De acordo com os termos e condições, o processamento de um pagamento é processado em 1-2 dias úteis e deve estar na minha conta bancária no máximo 5 dias após a aprovação, infelizmente estou esperando mais de 3 semanas pela minha aprovação .
Agradeço a sua colaboração e desejo-lhe um bom fim de semana
Obrigado e cumprimentos
thomas h
Caro thomas95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, bom dia, meu pagamento ainda está pendente após 3 semanas de inscrição sem ser processado.
Infelizmente, fui informado no início, após 1 semana, que havia um problema com o banco do cassino e que faltavam apenas alguns dias para que meu pagamento fosse processado. 1 semana atrás, fui informado de que meu pedido de pagamento foi encaminhado ao departamento financeiro e será processado rapidamente.
O KYC está completo e meus primeiros 2 pagamentos da minha primeira vitória também foram enviados para mim há muito tempo, isso foi 1,5 semanas. Infelizmente, 3 semanas se passaram desde minha segunda vitória quando solicitei o pagamento.
De acordo com os termos e condições (Therms), o pagamento é aprovado ou verificado dentro de 1-2 dias úteis e o pagamento leva mais 3-5 dias úteis para chegar ao jogador.
Infelizmente, como eu disse, já se passaram 3 semanas e o processamento ainda está pendente.
Obrigado pela sua ajuda e colaboração, cumprimentos
Thomas H.
Caro thomas95,
Gostaríamos de nos desculpar pela inconveniência causada pelo problema contínuo com o NodaPay. Acabou sendo um problema maior do que o inicialmente previsto. No entanto, queremos garantir que nossa equipe está trabalhando arduamente para resolver todos os pagamentos pendentes e ausentes e esperamos ter todos os problemas resolvidos até o final desta semana.
Entendemos que esse atraso pode ter causado frustração e transtorno a você e, por isso, oferecemos nossas sinceras desculpas. Para mostrar nosso agradecimento por sua paciência durante esse período, estamos trabalhando em um pequeno gesto que será adicionado às suas contas na próxima semana. Você receberá um e-mail sobre isso em breve.
Queremos enfatizar que todos os saques serão processados e estamos fazendo todo o possível para garantir que isso aconteça o mais rápido possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Obrigado, equipe do Scatterhall Casino , pela atualização.
Caro thomas95 ,
Vou verificar com você no início da próxima semana. Espero que tudo isso esteja resolvido até lá. Obrigado mais uma vez por sua paciência.
Com prazer, sem problemas, até a próxima semana, tenha um bom dia 🙂
Caro thomas95,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
olá bom dia obrigado, o que você quer dizer com brinde? Eu tenho dinheiro real em minha conta, por favor, não me dê nenhum giro grátis ou crédito nele para que não seja vinculado novamente sob um bônus extra/retirada máxima ou outras condições!
Obrigado com os melhores cumprimentos
thomas h
Caro thomas95,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Caro thomas95,
Você poderia informar se a retirada já foi processada? Obrigado.
O pagamento ainda está pendente, entrarei em contato com você imediatamente se tiver um status diferente.
Muito obrigado por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente, Thomas H.
Perfeito. Aguardarei notícias positivas pacientemente.
Olá, bom dia, infelizmente meu pagamento ainda está em trânsito e ainda não foi enviado para minha conta bancária, não posso solicitar mais nenhum pagamento porque este pagamento ainda está na fila ou a caminho, portanto bloqueia o outro pagamento que eu gostaria de solicitar,
a única coisa que posso fazer é cancelar este saque e fazer um novo ou o scatterhall cuidará disso e processará o saque manualmente,
Espero que o problema seja resolvido logo
obrigado e tenha uma boa tarde
Atenciosamente
thomas h
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Obrigado, equipe do Scatterhall Casino , por fornecer uma atualização. Continuamos esperançosos de que o problema em questão será resolvido prontamente, dado o número crescente de reclamações recebidas a cada dia.
Caro thomas95 ,
Você poderia informar qual método de pagamento você optou?
Olá, só existe um método de pagamento disponível e não posso escolher qual e qual provedor usar para fazer isso, não tenho influência sobre isso
Como você pode ver, usei TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.
Muito obrigado. Atenciosamente
thomas h
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Olá querida equipa sim irei informar-vos imediatamente se recebi o dinheiro!
Desejo-lhe boas férias e bons dias de sol. Muito obrigado e com os melhores cumprimentos
thomas h
Muito obrigado, thomash95, por suas amáveis palavras. Boa temporada de férias para você também. Vou verificar com você na terça-feira.
Olá, bom dia, gostaria de confirmar que ainda não recebi os fundos
Atenciosamente, Thomas h
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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