Scatterhall Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz um saque no dia 14/03 e foi aprovado no mesmo dia. 2 dias depois, o status foi alterado para "em transferência". Então perguntei ao Chat o que era isso e eles disseram que havia algum problema com o Nodapay. Eles disseram que todas as retiradas que tiveram problemas foram reenviadas e agora devem estar bem. Então perguntei a data de quando eles foram reenviados, mas de repente eles não sabem se foi reenviado e não puderam me responder quando foi ou se foi enviado novamente.

Prezado Hansenboss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Como escrevi no meu primeiro post. Esse não é o problema aqui. Eles "enviaram" o dinheiro um dia depois que fiz uma retirada. 2 dias depois o status foi alterado de OK / Enviado para "em transferência" então perguntei ao chat o que isso significava, eles então disseram que tiveram problemas com o Nodapayments.

Eles disseram que tiveram retiradas recentes, mas isso foi há 6 dias. Então o dinheiro já deveria estar na conta há muito tempo (banco online)

Mas depois de ler no fórum aqui, parece que eles têm outros problemas.

Prezado Hansenboss,

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.

No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.

Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.

Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.

Sinceramente,

Scatterhall / Spinpirate

Oi, obrigado pela sua resposta. Vejo que meu status ainda não mudou e não recebi nenhum e-mail de vocês informando que o saque foi enviado.

Espero uma resolução rápida aqui.

Olá, posso confirmar que recebi minha retirada hoje. Obrigado pela ajuda Casinoguru e scatterhall.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Hansenboss, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru