CasaReclamaçõesScatterhall Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Scatterhall Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 434

Montante: 4.000 €

Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/03/2023 | Não resolvido : 11/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.

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Público
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há um ano
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Olá, estou esperando o cassino processar meus documentos há alguns dias, nada aconteceu até hoje

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Meli2304,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Abri uma conta lá há alguns meses. E já fiz upload de alguns documentos que não foram processados. Agora, no domingo, tive um pagamento. Uma vez que diz que os documentos estão sendo verificados. Mas por que agora. Já enviei documentos quando me registrei. De acordo com o e-mail, demora até 5 dias, mas nada acontece.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Também é preciso se perguntar como é que o cassino pode ter uma classificação tão boa com todas as reclamações que estão abertas aqui muito questionáveis

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Público
Público
há um ano
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Prezado Meli2304,


Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.


Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.


Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.


Atenciosamente,

Sala de dispersão


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Público
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há um ano
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Mas também se trata de processar meus documentos

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Público
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há um ano
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Prezado Meli2304,


Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.


Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.


No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.


Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.


Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.


Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.


Sinceramente,

Scatterhall / Spinpirate


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Público
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há um ano
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Antes que um pagamento possa ser feito, minha conta deve ser verificada, o que não é o caso

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Público
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há um ano
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A conta agora está confirmada, obrigado por isso, espero que o pagamento seja feito rapidamente

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, ambos os lados, pela atualização.


Como todos os pagamentos foram retomados a partir de ontem, aguarde alguns dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Muito obrigado antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Eu vou mantê-lo informado

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há um ano
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Portanto, nenhum pagamento foi feito ainda, embora fosse para começar ontem

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há um ano
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Então o cassino não processa o pagamento como prometido que deveria acontecer na segunda-feira, até agora não houve 1 pagamento

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Público
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há um ano
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@Scatterhall como quem é Mt uma declaração o que está acontecendo de novo

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há um ano
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Casinoguru-de.com como o cassino pode ter uma classificação tão boa do cassino acontecendo garnix há pessoas que ainda estão depositando lá também porque tem uma boa classificação de você o cassino pertence a uma lista de avisos o que o cassino faz não é bom muitas pessoas não receberão seu dinheiro

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Público
Público
há um ano
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Observe que ainda pode haver alguns atrasos no processamento, pois o cassino trabalha para limpar o acúmulo de saques acumulados durante a interrupção. No entanto, os pagamentos foram processados desde a última segunda-feira e devem chegar aos jogadores nos próximos dias.

Já recebemos várias confirmações de jogadores que receberam seus pagamentos. Houve algum desenvolvimento em relação às suas retiradas, por favor?

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Público
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há um ano
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Nada aconteceu até hoje

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há um ano
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Scatterhall.com poderia comentar sobre isso

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Público
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há um ano
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Caros jogadores,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.


Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.


Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.


Atenciosamente,

Scatterhall / Spinpirate


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Público
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há um ano
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Que tipo de guloseima isso deveria ser

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Público
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há um ano
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É muito estranho o que o scatterhall.com deduz aqui, ninguém verá seu dinheiro de qualquer maneira

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Público
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há um ano
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E também paguei com transferência bancária porque você só precisa transferir dinheiro e existem outros métodos de pagamento

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Público
Público
há um ano
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Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Público
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há um ano
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Sim, isso também é bom porque o cassino não merece uma classificação tão boa porque também existe a possibilidade de o pagamento ser pago em outro lugar

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Público
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há um ano
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Scatterhall.com como é

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Público
Público
há um ano
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Por favor, tenha paciência comigo até terça-feira, Meli2304. Atualizaremos todas as reclamações abertas de acordo após a temporada de férias. Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.

Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.

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