O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ele está pendente desde então devido à verificação contínua da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Scatters Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 17.000 €
Scatters Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá querida equipe do Casino Guru,
Tenho tentado retirar os meus € 17.000 desde 9 de dezembro de 2021. Após vários contactos com apoio disperso, pediram-me para apresentar um KYC. Fiz isso em 13 de dezembro de 2021. Desde então, só fui adiado. Você pode por favor me ajudar? O suporte da scatters já me conhece e não sei o que fazer a seguir ... Muito obrigado
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Público
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há 2 anos
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Caro Sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. No entanto, se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Ei Petronela, o caso acabou! Graças a Deus consegui o dinheiro !! No entanto, muito obrigado pelo seu empenho!
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sebastian, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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