Scatters Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Oi,

Eu jogo no Scatters há um bom tempo (fevereiro de 2020) e nunca tive problemas com depósitos / retiradas desde que fui verificado, retiradas sempre foram pagas em 48 horas.

Agora, quando ganhei uma quantia maior, eles atrasam o pagamento o máximo que podem, sem me dar nenhum motivo específico. Eles me dizem que tudo está em ordem com a verificação da minha conta etc.

Eles até pagaram alguns levantamentos menores que foram feitos após esses levantamentos em 14 605 EUR. Por algum motivo, eles nem me enviaram uma confirmação desses saques, o dinheiro simplesmente apareceu na minha conta bancária sem uma palavra de Scatters.

Ontem fui informado por chat ao vivo que o pagamento seria processado durante o dia (eles me disseram em várias ocasiões que entrariam em contato com a equipe de pagamento para agilizar o processo). Hoje, quando falo pelo chat ao vivo, há alguns cheques adicionais que precisam ser feitos de repente. Eu ficaria feliz em ajudar o Scatter de qualquer maneira que eu pudesse para processar esses saques, mas eles não me fornecem nenhuma informação sobre o que está causando esse atraso.

Sinto que eles atrasam esses pagamentos para que eu cancele os saques e perca o dinheiro.

Por favor, dê-me a sua opinião sobre este Casino Guro.

Caro Simon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você solicitou esses dois saques nos dias 1 e 2 de outubro? Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Um saque solicitado em 2 de outubro e outro que cancelei e enviei novamente para processo de saque ontem, 5 de outubro, esses saques NÃO foram aprovados pelo Scatters.

Ganhar é sem bônus, dinheiro bruto.

Posso entender que às vezes pode demorar mais de 48 horas, no entanto, neste caso, eles pagaram '' pequenas '' retiradas que foram enviadas para aprovação em 3 de outubro e ignoraram essas '' grandes '' retiradas que foram feitas em 1º e 2 de Oktober.

Eu perguntei o motivo disso, que eles ignoraram completamente e estão apenas se referindo a que a equipe de pagamento tem muito trabalho e essas outras transações precisam passar por '' verificações de segurança padrão ''?

Mais uma vez, eu não teria feito uma reclamação se soubesse que os scatters ainda não tiveram tempo de revisar minha conta, no entanto, esse não é o caso e eles simplesmente ignoraram esses saques e tentaram atrasá-los tanto quanto posso acreditar.

Eu realmente apreciaria se os Scatters pudessem esclarecer por que essas retiradas de 1º e 2 de outubro estão sendo ignoradas sem qualquer tipo de informação.

Obrigado pelo seu feedback Petronela!

Cumprimentos,

Simon

Muito obrigado, Simon, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Simon,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Scatters Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com as retiradas dos jogadores?

Oi,

Acabei de receber informações do Scatters de que minhas retiradas foram aprovadas. Eles me informaram que eu havia violado os termos do bônus ao fazer apostas mais altas do que o permitido, no entanto, eu não sabia que tinha qualquer bônus ativo em minha conta, pois fiz vários depósitos brutos naquele dia sem usar nenhum código promocional.

A gerência examinou o caso e aprovou as retiradas, embora eu tivesse violado seus termos por engano.

Gostaria de ser informado de que o motivo desse atraso foi devido à investigação de violação de termos e que um diálogo transparente sobre isso poderia ter ocorrido em vez de me deixar no escuro.

Em suma, sou muito grato pela administração do Scatters ter aprovado essas retiradas. Obrigado, Scatters!

Para Casino Guru, sinto muito por ter perdido seu tempo!

Cumprimentos,

Simon

Caro Simon,

posso considerar este caso resolvido?

Oi Simon,

Estamos apenas acompanhando e estamos felizes em ver que o caso está encerrado e você recebeu seu dinheiro. Obrigado pelo feedback. Nosso objetivo é sempre pagar o mais rápido possível e, neste caso, uma investigação estava no caminho.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar.

/ Equipe Scatters

Caro Viliam,

Sim, este caso foi resolvido.

Cumprimentos,

Simon

Caro Simon,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam