O jogador da Alemanha está reclamando do demorado processo de verificação. O problema foi resolvido com sucesso. A conta foi verificada e o pagamento aprovado.
Depositei um total de € 75 em 2 de março de 2022 (€ 25 no primeiro depósito sem risco e depois (após esse dinheiro ter sido perdido) outros € 50. Com isso, consegui ganhar € 200.
Depois de enviar os documentos necessários para verificação em 2 de março de 2022, após o primeiro depósito sem risco de € 25 ter sido creditado, solicitei um pagamento de € 225 em 3 de março de 2022.
Depois até 11/03. Não fiz absolutamente nada em relação à verificação e pagamento, perguntei educadamente ao suporte se e quais problemas poderiam haver a esse respeito.
1,5 horas depois, minha conta foi bloqueada por Scatters (supostamente a meu pedido) Depois que a conta foi encerrada em 20.03. foi reaberto e Scatters explicou um mal-entendido, carreguei outros documentos solicitados para verificação em 22/03/2022. Desde aquele dia, Scatters não foi visto ou lido nada.
Caro expresidente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do meu "problema".
Basicamente, não tenho nenhum problema com o fato de os cassinos não aceitarem o KYC "levemente" e isso pode levar alguns dias úteis. Mais uma vez, um resumo do todo, inclusive, o que é adicionado esta noite.
02.03. ca 04:15 novo registro neste cassino
02.03. ca 04:18 depósito 25€ (jogou bem mas no final acabou tudo)
02.03. ca 06:40 deposite 50€ então chegou a 200€
02.03. ca 21:19 Documentos de verificação de identidade enviados enviados com sucesso
02.03. ca 21:24 Comprovante de verificação de endereço Documento carregado com sucesso
03.03. por volta das 16h30 Pedido de pagamento no valor de 225,--€
03/11 ca 15:08 Solicite ao suporte porque uma verificação sem resultado demora 9 dias (sem resposta
somente ele será encaminhado)
11/03 ca 17:53 Bloqueio da conta supostamente por vontade própria (simplesmente não existia)
13/03 ca 22:05 Reativação da conta porque foi bloqueada devido a um mal-entendido
20.03. por volta das 20h30 A conta é desbloqueada novamente, mas o KYC ou mesmo o pagamento não foi realizado
processado.
22/03 ca 12:28 ID foi verificado. Mas não a verificação de endereço (recentemente solicitada)
22/03 ca 20:36 comprovante de verificação de endereço carregado
22/03 ca 20:40 Documento de verificação de extrato bancário carregado com sucesso
29/03 ca 22:23 Email de confirmação de Scatters de que a conta foi encerrada devido a um "mal-entendido".
tornou-se.
02.04. ca 22:09 re-solicitação dos documentos KYC (sem explicação porque também a verificação de ID
tem que ser carregado novamente e a verificação que já ocorreu é excluída sem comentários
tornou-se)
03.04. ca 02:15 reenviando a verificação do cartão de identificação com sucesso
03.04 ca 02:18 Comprovante de endereço Documento de verificação carregado com sucesso
Há ou não há razão para que o processo KYC esteja demorando tanto. Ou até mesmo informações de Scatters.
Muito obrigado, expresidente, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá expresidente,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Scatters Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Em primeiro lugar, obrigado pelo seu empenho,
então vamos esperar que o cassino concorde com isso.
Depois de mais de um mês, os e-mails chegaram sobre a verificação completa (às 14h37 ID, 14h39 endereço e às 14h53 conta). Agora só falta o pagamento em si.
Mas agora eles realmente pisaram no acelerador.
Tudo é verificado em menos de 1 hora e o pagamento também é aprovado.
04/05/2022 às 15h50
Olá,
Temos o prazer de anunciar que o seu pedido de levantamento de € 225,00 foi aprovado. Dependendo do seu método de pagamento, o valor deve estar com você dentro de 3 a 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Caixa de transações de pagamento
Obrigado pela ajuda de todos.
Então pode ser fechado aqui.
Olá expresidente,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e seu pagamento aprovado. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter