CasaReclamaçõesScatters Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Scatters Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 225 €

Scatters Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/04/2022 | Resolvido : 06/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está reclamando do demorado processo de verificação. O problema foi resolvido com sucesso. A conta foi verificada e o pagamento aprovado.

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Público
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há 2 anos
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Depositei um total de € 75 em 2 de março de 2022 (€ 25 no primeiro depósito sem risco e depois (após esse dinheiro ter sido perdido) outros € 50. Com isso, consegui ganhar € 200.

Depois de enviar os documentos necessários para verificação em 2 de março de 2022, após o primeiro depósito sem risco de € 25 ter sido creditado, solicitei um pagamento de € 225 em 3 de março de 2022.

Depois até 11/03. Não fiz absolutamente nada em relação à verificação e pagamento, perguntei educadamente ao suporte se e quais problemas poderiam haver a esse respeito.

1,5 horas depois, minha conta foi bloqueada por Scatters (supostamente a meu pedido) Depois que a conta foi encerrada em 20.03. foi reaberto e Scatters explicou um mal-entendido, carreguei outros documentos solicitados para verificação em 22/03/2022. Desde aquele dia, Scatters não foi visto ou lido nada.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro expresidente,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela,


Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do meu "problema".

Basicamente, não tenho nenhum problema com o fato de os cassinos não aceitarem o KYC "levemente" e isso pode levar alguns dias úteis. Mais uma vez, um resumo do todo, inclusive, o que é adicionado esta noite.

02.03. ca 04:15 novo registro neste cassino

02.03. ca 04:18 depósito 25€ (jogou bem mas no final acabou tudo)

02.03. ca 06:40 deposite 50€ então chegou a 200€

02.03. ca 21:19 Documentos de verificação de identidade enviados enviados com sucesso

02.03. ca 21:24 Comprovante de verificação de endereço Documento carregado com sucesso

03.03. por volta das 16h30 Pedido de pagamento no valor de 225,--€

03/11 ca 15:08 Solicite ao suporte porque uma verificação sem resultado demora 9 dias (sem resposta

somente ele será encaminhado)

11/03 ca 17:53 Bloqueio da conta supostamente por vontade própria (simplesmente não existia)

13/03 ca 22:05 Reativação da conta porque foi bloqueada devido a um mal-entendido

20.03. por volta das 20h30 A conta é desbloqueada novamente, mas o KYC ou mesmo o pagamento não foi realizado

processado.

22/03 ca 12:28 ID foi verificado. Mas não a verificação de endereço (recentemente solicitada)

22/03 ca 20:36 comprovante de verificação de endereço carregado

22/03 ca 20:40 Documento de verificação de extrato bancário carregado com sucesso

29/03 ca 22:23 Email de confirmação de Scatters de que a conta foi encerrada devido a um "mal-entendido".

tornou-se.

02.04. ca 22:09 re-solicitação dos documentos KYC (sem explicação porque também a verificação de ID

tem que ser carregado novamente e a verificação que já ocorreu é excluída sem comentários

tornou-se)

03.04. ca 02:15 reenviando a verificação do cartão de identificação com sucesso

03.04 ca 02:18 Comprovante de endereço Documento de verificação carregado com sucesso


Há ou não há razão para que o processo KYC esteja demorando tanto. Ou até mesmo informações de Scatters.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, expresidente, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá expresidente,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Scatters Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá Peter,


Em primeiro lugar, obrigado pelo seu empenho,

então vamos esperar que o cassino concorde com isso.

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Público
Público
há 2 anos
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Depois de mais de um mês, os e-mails chegaram sobre a verificação completa (às 14h37 ID, 14h39 endereço e às 14h53 conta). Agora só falta o pagamento em si.

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Público
Público
há 2 anos
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Mas agora eles realmente pisaram no acelerador.


Tudo é verificado em menos de 1 hora e o pagamento também é aprovado.


04/05/2022 às 15h50

Olá,

Temos o prazer de anunciar que o seu pedido de levantamento de € 225,00 foi aprovado. Dependendo do seu método de pagamento, o valor deve estar com você dentro de 3 a 7 dias úteis.

Atenciosamente,

Caixa de transações de pagamento


Obrigado pela ajuda de todos.


Então pode ser fechado aqui.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá expresidente,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e seu pagamento aprovado. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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