Scatters Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.

Olá, meu nome é Kevin e bin jogando uma taxa meses em scatters, recentemente comecei a jogar um pouco mais por causa de lockdowns, mas agora tenho € 1800 em minha retirada e bin esperando desde 05-01-2020 para minha identidade ser aprovada

eu preciso esperar mais?

Caro Kevin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, eles fizeram,

é uma aprovação de identidade para a qual enviei todos os documentos.

mas hoje me disseram depois de uma semana e meia que os documentos não estão anexados então eu os enviei novamente, neste momento não tenho fé que iremos mais rápido .. e eu quero que isso seja corrigido, não é porque eu preciso de retirá-los mas eu quero jogar em um cassino em que posso confiar e não 1, preciso esperar 2 semanas antes de aprovarem a identidade ...

Espero que vocês possam ajudar!

Kevin

Muito obrigado, Kevin, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola kevin,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Scatters Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá,

Sim, claro!

minha retirada está pendente desde 01/05

isso ocorre porque a aprovação de minha identidade não foi aprovada desde 01/04

Estou esperando a equipe de documentos chegar até mim, mas eles são muito lentos ..

é por isso que as retiradas estão pendentes neste momento

Espero que você possa acelerar o processo para que eu possa jogar neste maravilhoso cassino novamente, agora eu não confio em mais depósitos

Te agradece

gratz kevin

Olá de novo,

nada aconteceu até agora ..

estou preocupado que isso seja resolvido ..

leva 2 semanas agora

Kevin

Gostaríamos de pedir ao Scatters Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi,

Espero que você esteja bem.

Posso ver que o saque foi pago na semana passada, então agora tudo deve estar em ordem. Informe-me se pudermos ajudá-lo.

// Time Scatters

Caro Kevin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Tudo bem agora!

Caro Kevin,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru