O jogador da Áustria tem duas contas com a mesma operadora, LCS Limited. Após fechar a conta Taikaspins e solicitar autoexclusão, o jogador solicitou o saque de € 702 da conta Scibet, que incluía € 402 em ganhos. No entanto, ambas as contas foram fechadas e os ganhos foram confiscados, apesar da política da operadora declarar que os ganhos seriam pagos em tais casos.
Caro senhor/senhora,
Breve Visão Geral:
2 contas em sites diferentes, mas de propriedade da mesma empresa (LCS Limited)
Os provedores de apostas são (Scibet e Taikaspins)
Em 06.01.2025, registrei-me no provedor de apostas Taikaspin e pretendia depositar € 100 via cartão de crédito para apostar em uma partida de futebol. Pagamentos com cartão de crédito não eram possíveis, apenas transferências bancárias. Depositei € 100 e então percebi que o dinheiro só estaria disponível no dia seguinte. Portanto, como eu queria apostar em uma partida específica (Salzburg-Bayern), abri uma conta na Scibet (sem saber que a Taikaspins e a Scibet são operadas pela mesma empresa LCS Limited) na esperança de que um depósito com cartão de crédito fosse possível. Isso funcionou! Depositei € 300, apostei no jogo e fiquei com € 702 na minha conta depois.
Resumo: 2 contas
Taikaspins (Depósito bancário €100)
Scibet (Depósito €300, Ganho €402, Total €702)
Tudo sempre foi feito sem bônus!!!
No dia seguinte, o dinheiro também estava na conta de apostas da Taikaspins, mas eu não queria verificar a conta e o perdi rapidamente. Bem, decidi fechar a conta da Taikaspins e sacar € 702 da Scibet. Aqui está o que eu fiz:
Solicitou uma autoexclusão no Taikaspins.
Verifiquei minha conta Scibet para sacar € 702.
O que se seguiu foi peculiar: eles imediatamente fecharam minhas contas Taikaspins e Scibet. (Ok, eu entendo que em uma autoexclusão, todos os sites de apostas afiliados são fechados!)
No entanto, os €702 restantes no Scibet foram confiscados! Disseram-me: "Confiscamos os ganhos de €402 e reembolsamos seu depósito." Mas por quê? Está claramente declarado no site que todos os ganhos serão pagos no caso de uma autoexclusão.
Solicito assistência porque eu realmente ganhei esses ganhos legalmente! Devido a uma autoexclusão no site parceiro, meus ganhos foram confiscados! Ninguém conseguiu explicar corretamente o porquê; os euros depositados foram simplesmente devolvidos.
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Caro ch2106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
O cassino esclareceu que seus ganhos foram confiscados devido à sua autoexclusão do outro cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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