CasaReclamaçõesScooby Bet Casino - Conta do jogador bloqueada, reembolso atrasado.

Scooby Bet Casino - Conta do jogador bloqueada, reembolso atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 118

Montante: 118 €

Scooby Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/02/2024 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador austríaco teve sua conta bloqueada. O casino prometeu reembolsá-lo dentro de uma semana, mas mesmo depois de três semanas, o reembolso não foi processado e o casino não respondeu a novas perguntas. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o casino não respondeu à reclamação. Além disso, o casino encerrou as operações no final de fevereiro de 2024.

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Público
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há 9 meses
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Minha conta foi bloqueada. Mandei um e-mail para eles e eles disseram que me reembolsariam em uma semana, mas já se passaram mais de 3 semanas. Eles não estão mais me respondendo.

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há 9 meses
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Prezado Yahorik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Scooby Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de bônus?
  • Você poderia me enviar a correspondência com o cassino sobre a emissão do reembolso? Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Olá

Uso o site há 1 ou 2 meses.

Em 15 de janeiro, não consegui fazer login na minha conta. Escrevi um e-mail para eles e eles responderam que tinham um problema e iriam corrigi-lo. Mas ainda não consigo fazer login no site e eles não me respondem mais.

Usei apenas roleta, não usei bônus.

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há 9 meses
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Você poderia compartilhar a mensagem inteira?

file

Ainda havia saldo em sua conta quando você a encontrou bloqueada no dia 15 de janeiro?

O saldo da sua conta continha depósitos não utilizados ou ganhos para serem sacados?

Quando foi a última vez que você depositou no cassino?

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Público
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há 9 meses
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Eu tinha 118 ou 119 euros no saldo.

Eu tive 1 depósito há cerca de 2 meses.

Joguei roleta algumas vezes e solicitei um saque. depois disso minha conta foi bloqueada. meu dinheiro não foi devolvido para mim

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Yahorik, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá, Yahorik,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Scooby Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Scooby Bet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e qual o prazo estimado para processamento de seu saque? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Prezado Yahorik,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Além disso, entretanto, o casino deixou de funcionar e foi encerrado no final de fevereiro de 2024 e não existe mais nenhum regulador válido a quem possa recorrer. Lamento muito, mas, sob tais circunstâncias, chegaria à conclusão de que é possível que nunca veja esses fundos em disputa. Outras opções provavelmente causariam uma perda.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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