O jogador austríaco teve sua conta bloqueada. O casino prometeu reembolsá-lo dentro de uma semana, mas mesmo depois de três semanas, o reembolso não foi processado e o casino não respondeu a novas perguntas. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o casino não respondeu à reclamação. Além disso, o casino encerrou as operações no final de fevereiro de 2024.
Minha conta foi bloqueada. Mandei um e-mail para eles e eles disseram que me reembolsariam em uma semana, mas já se passaram mais de 3 semanas. Eles não estão mais me respondendo.
Prezado Yahorik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Scooby Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Uso o site há 1 ou 2 meses.
Em 15 de janeiro, não consegui fazer login na minha conta. Escrevi um e-mail para eles e eles responderam que tinham um problema e iriam corrigi-lo. Mas ainda não consigo fazer login no site e eles não me respondem mais.
Usei apenas roleta, não usei bônus.
Você poderia compartilhar a mensagem inteira?
Ainda havia saldo em sua conta quando você a encontrou bloqueada no dia 15 de janeiro?
O saldo da sua conta continha depósitos não utilizados ou ganhos para serem sacados?
Quando foi a última vez que você depositou no cassino?
Eu tinha 118 ou 119 euros no saldo.
Eu tive 1 depósito há cerca de 2 meses.
Joguei roleta algumas vezes e solicitei um saque. depois disso minha conta foi bloqueada. meu dinheiro não foi devolvido para mim
Muito obrigado, Yahorik, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Yahorik,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Scooby Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Scooby Bet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e qual o prazo estimado para processamento de seu saque? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Prezado Yahorik,
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Além disso, entretanto, o casino deixou de funcionar e foi encerrado no final de fevereiro de 2024 e não existe mais nenhum regulador válido a quem possa recorrer. Lamento muito, mas, sob tais circunstâncias, chegaria à conclusão de que é possível que nunca veja esses fundos em disputa. Outras opções provavelmente causariam uma perda.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
