O jogador alemão não conseguia entrar na sua conta Scoobybet desde a terça-feira anterior e o seu pedido de levantamento feito no domingo anterior não foi processado. Apesar de ter sido verificado e recebido saque em dezembro, ele não conseguiu acessar sua conta devido a uma mensagem de erro recorrente. O casino respondeu ao problema afirmando que havia trabalho em curso no seu backoffice e que o jogador seria notificado por e-mail assim que o problema fosse resolvido. No entanto, o casino não forneceu um cronograma claro para a resolução, o que nos levou a encerrar a reclamação como não resolvida.
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