Scorpion Casino - A conta do jogador foi bloqueada aleatoriamente com fundos.

Fiz vários depósitos e saques no Scorpion Casino, tudo bem. Joguei jogos de cassino ao vivo e caça-níqueis. Conta totalmente verificada. O saldo era de aproximadamente 2.400 USD quando meu login foi rejeitado repentinamente em 7 de dezembro de 23 com a mensagem "conta bloqueada entre em contato com o suporte" (veja a captura de tela). Desde então, o cassino não responde. O suporte ao vivo diz "aguarde o e-mail dentro de 24 horas", mas nada chega. Por favor ajude.

Caro cérebro sortudo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Scorpion Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente apenas por chat ao vivo ou também tentou contatá-los diretamente por e-mail?

Você poderia especificar quando exatamente sua conta foi bloqueada? Foi após um pedido de saque, após uma determinada sessão de jogo ou em algum outro momento?

Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre o seu problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi

1. A conta foi bloqueada imediatamente após um saque.

2. Entrei em contato várias vezes via chat, sempre recebendo a mesma resposta recortar e colar de "aguarde o e-mail em 24h", que nunca aparece. Solicitei ao chat ao vivo um endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino, mas todas as vezes eles me forneceram um endereço de e-mail que não existe (devolução instantânea)! Quando confrontados com isso dizem "espere que entraremos em contato com você".

3. Meu último contato com o Suporte ao Vivo foi aproximadamente em 15 de dezembro, mesma rotina descrita acima.

Obrigado

Muito obrigado, luckybrain, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado luckybrain por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Scorpion Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro luckybrain , Entrei em contato com um afiliado do cassino e fui informado de que sua conta foi restabelecida. Deixe-nos saber se você precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!

Olá. Sim, a conta foi restabelecida e os fundos retirados com sucesso! Muito obrigado pela sua ajuda nisso.

Caro cérebro sortudo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter