O jogador argentino depositou dinheiro em sua conta, mas o dinheiro parece perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Argentina has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador argentino depositou dinheiro em sua conta, mas o dinheiro parece perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Deposite através do neteller e o depósito não foi creditado em minha conta. do suporte eles me disseram que iriam me aprovar manualmente, mas já faz cinco dias e eles me têm de volta
Deposit through neteller and the deposit was not credited to my account. from the support they tell me that they were going to approve me manually but it's been five days and they have me back
Deposite por medio de neteller y el deposito no se me acredito en mi cuenta. del soporte me dicen que me lo iban aprobar manualmente pero ya van cinco dias y me tienen a las vueltas
Caro Franco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento junto com todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Eles precisam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Franco,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt along with all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider/bank already? They need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Franco, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Franco, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Franco, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Desejo a você tudo de bom para o novo ano de 2021 😊
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franco, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Wish you all the best for the new year 2021 😊
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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