O jogador da Alemanha está esperando o pagamento dos ganhos desde 15 de novembro de 2024, mas não recebeu nenhum progresso, apesar das consultas diárias. Cada correspondência apenas remete o problema ao 'departamento relevante'.
Olá,
Desde 15 de novembro de 2024, estou esperando meus ganhos serem pagos, mas toda vez que entro em contato com eles, eles me dizem que é o "departamento relevante".
Já faz 13 dias que escrevo para eles todos os dias e nada acontece.
Caro Mo.hamid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou: caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
Ainda não retirei, é a primeira vez
sobre KYC eles ainda não me perguntaram.
Recebi meus ganhos sem bônus.
Joguei na máquina caça-níqueis (Lucky Penny).
Obrigado
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