O jogador da Alemanha estava esperando o pagamento dos ganhos desde 15 de novembro de 2024, mas não recebeu nenhum progresso, apesar das consultas diárias. Cada correspondência apenas encaminhou o problema ao "departamento relevante". A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status da solicitação de retirada do jogador. Como resultado, o jogador recebeu seus ganhos e o caso foi marcado como resolvido.
Olá,
Desde 15 de novembro de 2024, estou esperando meus ganhos serem pagos, mas toda vez que entro em contato com eles, eles me dizem que é o "departamento relevante".
Já faz 13 dias que escrevo para eles todos os dias e nada acontece.
Caro Mo.hamid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou: caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
Ainda não retirei, é a primeira vez
sobre KYC eles ainda não me perguntaram.
Recebi meus ganhos sem bônus.
Joguei na máquina caça-níqueis (Lucky Penny).
Obrigado
Muito obrigado, Mo.hamid, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mo.hamid,
Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de retirada. Farei o meu melhor para ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito assim que eles responderem.
Caro Cassino SELECT.bet,
Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você poderia esclarecer o status atual da solicitação de retirada do jogador e nos informar quando eles podem esperar que ela seja processada por você?
Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália
Recebi meu dinheiro hoje, obrigado pela ajuda.
o caso pode ser considerado resolvido ou encerrado.
Muito obrigado
Caro Mo.hamid,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
