O depósito do jogador não foi creditado por mais de 8 meses. O cassino anunciou que está investigando o problema, mas não forneceu nenhuma informação relevante e, portanto, encerramos a reclamação como não resolvida.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
O depósito do jogador não foi creditado por mais de 8 meses. O cassino anunciou que está investigando o problema, mas não forneceu nenhuma informação relevante e, portanto, encerramos a reclamação como não resolvida.
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Olá FlyingDutchman83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SELECT.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar a data exata do depósito, pois não é visível na captura de tela. A sua conta do cassino está atualmente ativa ou está fechada - se fechada desde quando exatamente? Você forneceu ao cassino a confirmação de pagamento. Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá FlyingDutchman83,
Você poderia informar por que você iniciou a reclamação somente depois de tanto tempo após o depósito? Sua conta ainda está ativa lá?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Olá,
Porque eu tento entrar em contato com eles por muitas vezes.. mas não funcionou. Eu não sabia mais meu nome de usuário.. ele foi gerado automaticamente e vinculado à minha conta do Facebook!..
Espero que você possa contatá-los para que eles possam me fornecer detalhes sobre minha conta e depósito
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Olá FlyingDutchman83,
Você poderia encaminhar o ID da transação mencionado pelo Neteller no e-mail? O pagamento que você mostra é no valor de 150€ com um ID diferente.
Cumprimentos,
usuario
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Desculpe FlyingDutchman83, meu erro, pois o valor foi esclarecido, pensei que você mostrasse uma transação diferente. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora. Mas observe que, como a transação foi feita há muito tempo, pode haver a possibilidade de não recebê-la.
Cumprimentos,
usuario
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Olá FlyingDutchman83,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu gostaria de pedir aos representantes do SELECT.bet Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema com o depósito em falta.
SELECT.bet Casino,
Poderia explicar qual é o status das transações (100 e 150€) FlyingDutchman83 feitas no dia 26 de junho de 2021? O problema com o depósito ausente foi investigado?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Caro representante do FlyingDutchman83 e Casino Guru,
Obrigado por nos incluir nesta caminhada.
No momento, estamos analisando o caso e entraremos em contato assim que a investigação for concluída.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SELECT.bet
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá FlyingDutchman83,
o representante do cassino entrou em contato e nos pediu mais 7 dias de extensão. Espero que eles nos forneçam uma explicação até lá. Estou ajustando o timer de acordo.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Olá FlyingDutchman83,
como não recebemos nenhuma resposta do cassino com informações relevantes em tempo hábil, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Esperamos que, caso o cassino tenha alguma informação relevante, entre em contato conosco e queira continuar resolvendo o problema.
Até esse momento, a reclamação será encerrada como 'prova insuficiente do cassino', o que afeta negativamente a classificação do cassino. Se decidirmos reabrir o caso, você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
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