O jogador da Alemanha reclama do atraso na retirada e no suporte do cassino. Reabrimos a reclamação, entramos em contato com o jogador e solicitamos a decisão da Autoridade sobre o assunto. Infelizmente, o jogador parou de responder.
Olá,
Ganhei 10.000 € na select.bet e ainda não o recebi. Os documentos que eu submetia eram constantemente solicitados e agora não recebo mais respostas e fui excluído ou bloqueado no chat ao vivo. Quando questionado por e-mail sobre o que acontece com o meu pagamento, ele permanece sem resposta.
Como vou receber meu dinheiro ou não?
Atenciosamente
Jalil
Caro Jalil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia esclarecer se já fez retiradas com sucesso no passado? Você concluiu o processo KYC (verificação), ou a verificação inacabada é a única coisa que o impede de retirar seus ganhos?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá,
Esta é a primeira vez que ganho algo na select.bet. A primeira tentativa de transferir os 10.000 € para a minha conta foi rejeitada. De acordo com o apoio, apenas € 5.000 por semana podem retirar-se. Tentei transferi-lo novamente com 5.000 € depois de um dia também foi rejeitado e novamente procurei o suporte e me disseram que ainda faltavam documentos. Em seguida, enviei os documentos que faltavam para o suporte. Em seguida, foi dito novamente que eu deveria enviar uma selfie minha e minha carteira de identidade que também foi feita por mim. Pouco depois, chegou um e-mail de select.bet que outro documento eletricidade, água é necessária, que também enviei. Depois disso, nada mais aconteceu e fui excluído ou bloqueado do chat ao vivo em select.bet. Não há resposta aos meus e-mails.
Que história é essa? Eu quero que meus ganhos sejam pagos!
A coisa está acontecendo desde a última terça-feira.
Atenciosamente
Jalil
Olá Jalil,
Eu realmente peço desculpas pela minha resposta tardia. Eu li todos os seus e-mails. O casino afirma que você jogou todos os seus ganhos. Mas você acredita que este não é o caso e você não jogou seus ganhos. Correto, por favor?
Jalil, obrigado por seus e-mails, já que você entrou em contato com a Curaçao eGaming License (que tem autoridade maior do que nós). Agora encerrarei este caso com o status "aguardando decisão do regulador".
Informe-nos quando receberá a decisão oficial do Curaçao eGaming, e atualizaremos o caso de acordo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Prezado Jalil,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em kristina.s@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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