O jogador do Canadá está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador do Canadá está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
meu depósito foi de 1264 cad.
Fiz mais de 20 apostas em esportes com probabilidades diferentes e ganhei um total de 800 cad. então meu saldo agora é 2050 cad.
Solicitei a retirada e o cassino solicitou a verificação: fotos do meu documento de identidade, selfie com documento de identidade em mãos, documento de identidade com firma reconhecida, documentos de confirmação de endereço.
Depois de enviar todos esses documentos ninguém me responde mais e ainda não consigo sacar meus ganhos. e até meu depósito :-(
No chat ao vivo, sempre tenho a mesma resposta: entraremos em contato com você o mais rápido possível. não respondem nos meus e-mails.
Estou esperando minha vitória de 2 meses. o que fazer?
my deposit was 1264 cad.
I placed 20+ bets on sport with different odds and won in total 800 cad. so my balance is now 2050 cad.
I requested withdrawal and casino requested verification: photos of my ID, selfie with ID in hand, notarized ID, address confirmation documents.
After sending all those documents nobody answer me anymore and I still can't withdrawal my win. and even my deposit :-(
In live chat I have always the same answer: we will contact You as soon as possible. they do not answer on my emails.
I am waiting for my win 2 month. what to do?
Prezado Sami,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou todos os documentos necessários? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you submitted all the necessary documents? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu entendo e respeito o direito do cassino de solicitar a verificação e enviei todos os documentos solicitados.
Enviei minha carteira de motorista e documento de verificação de endereço e telas da minha carteira da web em 2 de dezembro.
Enviei uma selfie com minha carteira de motorista em 3 de dezembro.
Enviei documentos autenticados em 18 de dezembro e em outro formato em 26 de dezembro.
Enviei um documento de confirmação de endereço adicional e confirmação de fonte de renda em 1º de janeiro.
foi o primeiro pedido de retirada.
I understand and respect right of casino to request verification and I have sent all requested documents.
I have sent my Driver license and address verification document and screens of my web wallet on Dec 2.
I have sent selphi with my driver license on Dec 3.
I have sent notarized documents on Dec 18. and in other format on Dec 26.
I have sent additional address confirmation document and source of income confirmation on Jan 1.
it was first withdrawal request.
Muito obrigado Sami pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Sami for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Sami!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o representante do SELECT.bet Casino e perguntar como eles podem ajudar a resolver seu problema de verificação.
Hello Sami!
I will take care of your complaint from now on. I’ll now try to contact SELECT.bet Casino representative and ask how they can help resolve your verification issue.
Gostaríamos de pedir ao SELECT.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
caro Tomás,
prazer em conhecê-lo e obrigado pela ajuda.
estamos aguardando resposta do Select.Bet 7 dias :-(
Você tem alguma resposta do representante Select.bet?
dear Tomas,
nice to meet You and thank You for help.
we are waiting for response of Select.Bet 7 days :-(
do You have any answers from Select.bet representative ?
Olá Sami,
Infelizmente ainda não temos resposta. O cassino não está nos respondendo, mas continuamos tentando entrar em contato com eles.
Hello Sami,
Unfortunately, we don't have any answer yet. The casino is not responding to us, but we keep trying to get in touch with them.
Prezado Sami,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu recomendo ficar longe deste cassino. A reputação deles é muito ruim e eles estão na nossa lista negra por transgressões anteriores contra jogadores. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Dear Sami,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I recommend staying clear of this casino. Their reputation is very bad and they are on our blacklist for previous transgressions against players. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação