SELECT.bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

meu depósito foi de 1264 cad.

Fiz mais de 20 apostas em esportes com probabilidades diferentes e ganhei um total de 800 cad. então meu saldo agora é 2050 cad.

Solicitei a retirada e o cassino solicitou a verificação: fotos do meu documento de identidade, selfie com documento de identidade em mãos, documento de identidade com firma reconhecida, documentos de confirmação de endereço.

Depois de enviar todos esses documentos ninguém me responde mais e ainda não consigo sacar meus ganhos. e até meu depósito :-(

No chat ao vivo, sempre tenho a mesma resposta: entraremos em contato com você o mais rápido possível. não respondem nos meus e-mails.

Estou esperando minha vitória de 2 meses. o que fazer?

Prezado Sami,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou todos os documentos necessários? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu entendo e respeito o direito do cassino de solicitar a verificação e enviei todos os documentos solicitados.

Enviei minha carteira de motorista e documento de verificação de endereço e telas da minha carteira da web em 2 de dezembro.

Enviei uma selfie com minha carteira de motorista em 3 de dezembro.

Enviei documentos autenticados em 18 de dezembro e em outro formato em 26 de dezembro.

Enviei um documento de confirmação de endereço adicional e confirmação de fonte de renda em 1º de janeiro.

foi o primeiro pedido de retirada.

Muito obrigado Sami pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Sami!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o representante do SELECT.bet Casino e perguntar como eles podem ajudar a resolver seu problema de verificação.

Gostaríamos de pedir ao SELECT.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

caro Tomás,

prazer em conhecê-lo e obrigado pela ajuda.

estamos aguardando resposta do Select.Bet 7 dias :-(

Você tem alguma resposta do representante Select.bet?

Olá Sami,

Infelizmente ainda não temos resposta. O cassino não está nos respondendo, mas continuamos tentando entrar em contato com eles.

Prezado Sami,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu recomendo ficar longe deste cassino. A reputação deles é muito ruim e eles estão na nossa lista negra por transgressões anteriores contra jogadores. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.