O jogador de Portugal solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Mais tarde, descobrimos que os ganhos foram confiscados porque o jogador cancelou o bônus antes de terminar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Hoje 18/09
Aconteceu um acidente em minha conta, fiz o deposito de 200 Euros, obtive 300 euros de ganhos, porém estava ativo um cupom e recebi um bônus de 60 Euros, e automaticamente entrei em uma campanha SBWINBIG150.
Fui fazer a retirada dos ganhos e não estava sendo possível e então acidentalmente eu cancelei a campanha para meu dinheiro normal voltar a minha carteira sem o bônus, e então todo meu dinheiro sumiu! Isso é justo?
Preciso de uma solução para isso, eu não precisei do bônus para obter os ganhos, e eu não sabia que estava dentro de uma campanha, e se eu soubesse de tudo isso eu não cancelaria para obter meus ganhos.
Se isso é a regra da Selectbet, peço desculpas e que me estornem meus 200 Euros novamente, pois erros acontecem, porém não é justo meu deposito ter sumido assim da minha carteira, eu joguei e venci os jogos, entrei em contato com o chat para suporte e o mesmo não pode me ajudar, isso é pra assunto maiores, então peço que entenda meu caso do acidente e que vocês possam me ajudar.
Agradeço.
Rômulo
Olá agradeço pela resposta, mas meu problema não é sobre o levantamento, e sim que meu crédito em conta totalmente sumiu após eu sair de uma campanha não utilizada, eles alegaram que eu fiz o cancelamento e com isso não tenho direito ao meu dinheiro.
Não faz sentido, mandei email fiz reclamação e a própria empresa lamenta que não consegue fazer nada sobre o caso, o problema foi meu em ter cancelado, sendo assim não tenho direito sobre meu dinheiro depositado e os ganhos também não.
Por causa de uma campanha.
Caros Kristina e alkaedaluck,
Toda a situação foi explicada detalhadamente por e-mail pela nossa equipe de suporte. Em 3 e-mails consecutivos, respondemos a todas as perguntas dos jogadores e explicamos por que esse problema ocorreu.
Para esclarecer a situação do representante do Casino Guru – o jogador tinha uma campanha ativa, que ele cancelou e seus ganhos foram perdidos.
De acordo com as regras de bônus de depósito do Cassino – uma vez que uma campanha de bônus é cancelada, todos os ganhos obtidos enquanto a campanha estava ativa e qualquer saldo de bônus restante desaparecem sem a opção de devolvê-lo.
Termos e Condições ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
"8.9.1 Nos casos em que o cliente optar por sair de uma campanha de bônus ou não cumprir quaisquer outros requisitos de retirada, listados na promoção específica, todos os bônus em dinheiro e ganhos em dinheiro real serão perdidos."
Se o jogador ainda tiver um saldo real e não tiver tocado o saldo do bônus, quando a campanha for cancelada, apenas o bônus desaparecerá. Neste caso, alkaedaluck seguiu as regras de bônus no início de seu jogo (ele estava usando seu saldo real), mas depois ele começou a usar seu saldo de bônus - portanto, uma vez que cancelou a campanha, ele perdeu tudo.
Entendemos que isso deve ser frustrante, mas não há nada que o Casino possa fazer, pois até o jogador disse "estas são as regras".
Esperamos que isso esclareça a situação.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino SELECT.bet
Olá pessoal,
Obrigado Equipe do Casino SELECT.bet por fornecer uma explicação sobre esta situação.
alkaedaluck, sinto muito, mas se o bônus foi cancelado antes de ser totalmente jogado, não há muito mais que possamos fazer aqui. Eu só posso imaginar o quão frustrante isso deve ser para você, mas neste momento, o cassino não pode devolver o bônus para completar os requisitos de apostas.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
