O jogador da Bulgária relatou que o cassino estava se recusando a fechar sua conta mediante solicitação. O jogador expressou frustração com a falta de conformidade do cassino com a lei local sobre o fechamento de contas e as dificuldades enfrentadas na tentativa de autoexclusão. Após mais comunicação, a conta do jogador foi confirmada como fechada, resolvendo o problema.
Agir deliberadamente contra a diretiva da UE e as leis de proteção ao consumidor da Bulgária ao se recusar a fechar a conta dos jogadores mediante solicitação. De acordo com a lei búlgara e a NRA, todo cassino online é obrigado a oferecer a possibilidade de cada jogador fechar sua conta, caso deseje fazê-lo. Isso também deve ser informado nos Termos e Condições Gerais. Eles não fazem isso nem mesmo mediante solicitação, nem há possibilidade de encerramento de conta nas configurações. Não há nenhum tipo de menção sobre isso nos termos e condições.
Caro cagiva900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sesame Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas.
E-mails enviados. Eu simplesmente cansei de perder dinheiro.
Cumprimentos,
Obrigado pela sua paciência.
Em um de seus e-mails, você explicou que a opção de autoexclusão foi removida.
Entretanto, no e-mail de 2 de setembro, o processo que você deve seguir para se autoexcluir está descrito:
Você poderia me informar se deseja se autoexcluir do cassino e se há algum obstáculo para isso?
Eu escrevi para eles inúmeras vezes sobre autoexclusão e fechamento de conta. As mensagens que encaminhei para você eram apenas parte da correspondência, pois a maioria delas foi apagada.
Eles não oferecem autoexclusão, nem exclusão/encerramento de conta. A única maneira de fechar a conta temporariamente é por meio desse formulário, que deve ser impresso, preenchido à mão com tinta azul, escaneado e enviado de volta. Não tenho um scanner.
De acordo com a lei búlgara, todo cassino deve oferecer aos seus clientes a possibilidade de fechar suas contas, desejarem fazê-lo e deve ser dito em termos gerais, o que eles não fazem. Eles sistematicamente recusam o fechamento de contas e agem voluntariamente contra a lei local.
De qualquer forma, eu não jogo lá, nunca jogarei e estou farto desses cassinos locais, que mutras usam para lavagem de dinheiro. Agradeço seus esforços.
Obrigado pela sua paciência.
Você já tentou fotografar o formulário impresso em vez de digitalizá-lo?
Tal solicitação de autoexclusão foi aceita? Por favor, me informe sobre o resultado.
O ponto não está nessa autoexclusão. Máximo de 1 mês de autoexclusão, tem que ser renovado todo mês. Tornou-se o mais difícil possível de obter e leva sete dias, uma semana, para "lidar com a aplicação". Totalmente ultrajante.
O ponto é que eles não oferecem o fechamento de uma conta. Tanto a lei búlgara quanto a Agência Nacional de Receita dizem claramente que todo cliente deve poder fechar sua conta e isso deve ser informado em termos e condições gerais. Não, eles apenas recusam e postam blá blá blá blá sobre as condições como uma resposta a cada e-mail.
De qualquer forma, parece que a má publicidade tem algum efeito, pois minha conta foi excluída ou fechada. Tentei fazer login como teste e meu e-mail era desconhecido. Só queria saber se todo cliente disposto a fechar a conta tem que passar por tudo isso que eu tive que fazer.
Obrigado pela atualização.
Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, acho que sim. Obrigado pela sua paciência.
Caro cagiva900,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
